CRM数据集成的管理操作步骤是：确定场景→数据映射→集成的开发→集成测试→管理界面集成。CRM系统的三大分类是什么?协作型CRM、分析型CRM、运营型CRM，因为CRM系统的发展速度太快，而且用户的需求也不相同，所以就有了这三种不同的CRM系统分类。
CRM数据集成的管理
1、确定场景：
这是集成数据时第一步就要做的，还有数据的流动方向和相关的CRM软件功能。
2、数据映射：
CRM软件数据的集成的每个场景都要开发一个数据映射，这个映射和数据迁移时所要对应的属性是一样的，因此我们也可以把集成当作是个数据迁移工作，对于每个场景都要想办法定义自己所需要的字段，怎么样将CRM软件的功能映射到另一个CRM系统程序里并注明。
3、集成的开发：
在这里还有些与集成设计开发相关的几个问题可以用来探讨，管理开发工作的方法与技巧在这里都可以运用，CRM销售管理系统的集成开发是个相对来说比较特殊的，因为它需要开发人员对所有的CRM系统功能进行测试，这需要做大量的工作。
4、集成测试：
和CRM客户关系管理系统的其它功能组件相同，集成过程也应该用文档来描述测试计划，业务人员与设计人员的参与对集成的参考工作很重要，因为正常情况都需要专业人员来寻找CRM客户管理系统集成方面的问题。
5、管理界面集成：
CRM系统的用户界面是可以自定义的，不属于数据集成类，不过界面的设计与开发还是有值得探讨的地方，管理自定的方法在这里也能运用，用户与数据的集成都要解决数据关联相通的问题。
CRM系统的三大分类
1、协作型CRM，协作CRM系统主要用于实现多元化的沟通方式，特别是对于银行这样的金融机构，部门有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等，这些都需要通过CRM软件将它们集成在一起，以保证不管用户在哪个终端请求服务，机构和客户都能得到完整、精准且统一的信息。
2、分析型CRM，这类CRM软件主是在后台用于对数据进行分析，前台CRM系统从客户那所获得到的数据都会被传递到分析类CRM的数据库当中，通过分析这些数据可以把数据变为信息，再将信息转化为知识，这类CRM所涉及的技术领域也比较多如：数据仓库、数据挖掘和决策技术等，可以把这些统一称为商业智能。
3、运营型CRM，也被称为是前台运营管理系统，主要的运用领域为营销、销售、服务方面的自动化，让系统本身可以为客户提供相对较简单的服务，同时确保客服人员能够通过多种渠道来收集客户的各类信息，并建立数据文档，存到数据库中，以便在后期需要的时候随时共享和调用。