CRM系统为什么会出现?任务事务的出现都是有原因的,CRM系统在短短的几年内飞速发展是基于需求的推动。高效的CRM管理系统必备三要素,畅通的交流渠道、信息的分析能力、系统的集成能力。
CRM系统为什么会出现
1、需要求推动
除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM软件之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态,所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。
2、技术的发展
CRM系统的发展需要IT和互联网技术的推动,在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限,再加上技术方面不是很成熟,无法有效地收集和管理客户的信息,但随着数据储存和数据分析的技术发展,CRM软件可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析,得出具有决策意义的结果。
3、管理的创新
互联网普及的速度越来越快,企业的竞争也变得越来越厉害,新的服务和产品在不断地增加,激烈的竞争使得产品的寿命越来越短,企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量,降低市场成本,且要拥有稳定的客户群体,所以没有客户管理系统的帮助对小型企业来说是比较困难的。
高效的CRM管理系统必备三要素
1、畅通的交流渠道
除了通讯技术发达之外,网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多,在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式;
2、信息的分析能力
面对如今互联网如此庞大的信息量,如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的;
3、系统的集成能力
CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源,但它并不是万能的企业管理工具,所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统。
CRM软件的自助服务,是指客户自己在企业提供的网络平台上输入相应的关键词,或者直接选择企业事先设置好的服务,来实现自动服务,就如同在网上购物一样。