为什么CRM系统在IT行业中表现的不好？那是因为很多IT企业对CRM系统存在误解，对CRM观念理解片面、没有认清CRM与BPR之间的关系、没有认清CRM与ERP/MRPII、SCM的关系、认为IT行业借助CRM没有很大帮助。
为什么CRM系统在IT行业中表现的不好
1、对CRM观念理解片面
虽然整个IT行业对CRM软件的认知程度比其他行业平均水平要高得多，但从他们实施的模块与实施的动机可以看出，我国IT企业依然主要将CRM当作一套简单的计算机软件看待。
2、没有认清CRM与BPR之间的关系
IT企业往往在这个问题上人云亦云，认为BPR正如各种媒体所述，是所有企业实施CRM的最基本前提。BPR( Business processReengineer ing)即业务流程重组，又称企业过程再造，它一直属于企业战略管理的研究范畴。
3、没有认清CRM与ERP/MRPII、SCM的关系
MRPII ( Manufacturing Resource Planning)与ERP( Enterprise Resource planning)分别指制造资源计划和企业资源计划，它们是在闭合式MRP(物料需求计划)，引入了资金流和信息流管理的一种企业管理软件。这两种软件主要都是侧重企业内部资源(生产资源、财务资源、信息资源)的管理。
4、认为IT行业借助CRM没有很大帮助
实际上，在国际性IT公司中，CRM已成为应对竞争的基本工具。包括联想、方正在内的一批中国IT硬件、软件和服务企业，都开始了自己艰难但不乏理性的CRM之旅。IT企业应用CRM到底有什么帮助呢?
如何利用CRM软件做好口碑营销
1、强大的客户数据库
通过客户跟进管理软件，你可以对帐户中所有的客户资料进行统一管理，并追踪跟进客户的日常动态，全面洞察你的客户。并可根据客户资料如：客户参与的相关交易信息、活动历史记录、内部客户讨论、客户喜好等更全面的了解客户，进而优化客户体验。
2、提升员工的工作效率
CRM软件还能帮助企业更合理的分配客户资源，使各部门协同合作解决难题。同时可支持快速搜索功能，如有客户咨询相关产品信息，员工可以在CRM系统中快速锁定目标并迅速反馈，节省客户等待的时间，提升客户满意度。
3、提供周到的售后服务
每一位客户都是独一无二的，拥有自己独特的需求，所以售后服务也需要针对不同客户而有所不同。CRM软件通过记录跟进客户过程中发生的所有任务、事件、意见及需求，通过这些数据可以从不同的角度了解和分析客户，有利于企业采取针对性的措施，快速响应客户信息，让客户随时随地获得优质服务。
4、贴心的人文关怀
销售由于事务繁杂，要寻找客户、与客户进行日常工作沟通、信息传递、协调产品与客户之间的事项、跟踪订单、处理交货情况等，难免会忘记日程表上的活动安排，造成客户流失。