中小企业实施CRM系统面临的问题有哪些？首先未能融入企业文化，CRM系统要求企业以客户为中心，对CRM系统的认识不足，缺乏高层领导重视。CRM软件系统的数据质量提升，通过数据采集和存储、清晰客户画像、检查数据、维护和优化数据、数据范围权限、提高数据操作人员的思想认识来提高数据质量。
中小企业实施CRM系统面临的问题
1、未能融入企业文化
CRM系统要求企业以客户为中心，一切活动都围绕企业来进行，这种文化的改变要求企业的人员和资源都要有变化。但大部分中小企业实施CRM软件系统的过程中就容易使CRM系统的理念与企业的文化相矛盾，CRM软件未能融入企业文化。文化的产生和形成是一个漫长的过程，文化变革更非易事。
2、资金制约
中小型企业普遍存在资金和财力有限、负债融资和股权融资等存在诸多不便、很难从外部获得资金支持等原因而对实施CRM系统望而却步。另外，有些中小企业认为，信息化只是一种成本，根本不能带来效益，即使要信息化，一套比较便宜的但通用的管理软件就够了，根本不需要CRM软件这种如此专业的产品。这也使得企业对CRM软件的上马与否犹豫再三。
3、对CRM系统的认识不足
CRM系统在国外是渐进式发展的，从最初的销售管理到CRM系统的提出，经过了一段时间的市场实践的考验，也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。与国外形成CRM系统的情况不同，我国是先引进了产品，而不是管理思想。因此，很多企业仅仅把CRM软件看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。
4、缺乏高层领导重视
一方面由于中小企业的高层领导往往对IT技术不太了解，也不愿意承担相关的任务，容易导致项目缺乏强有力的执行领导，因此企业在系统规划和实施时多由技术主管负责，缺少销售、营销、客户支持、生产等业务部门的参与。
另一方面由于中小企业的管理人员相对较少，往往身兼数职，公司的领导一般把精力放在对外的业务关系和财务上，对CRM系统项目的重视不够，导致对CRM系统实施问题的分析判断和总结归纳能力不够，项目团队在需求分析、问题定义等方面可能存在不足，这将会极大的制约CRM实施的质量。
CRM软件系统的数据质量提升
1、数据采集和存储
需要实时记录、采集、存储和更新CRM系统中的数据，内容可以包括如客户数据、产品数据、人员数据、服务数据等各种数据。数据应该是趋向于完整、规范、一致、准确、唯一和有关联的。
2、清晰客户画像
清晰客户画像：在销售管理中，利用CRM软件对数据库中的客户消费行为(最近消费、消费额与消费频率等)或客户特征(客户描述、客户价值、客户生命周期、客户忠诚度)等进行分析、对客户的描绘、与客户的沟通，在CRM软件系统中得到一个全面的数据，从而清晰客户画像。
3、检查数据
为了避免垃圾数据，首先要对导出前的数据进行彻底的检查，删除无用、过期、重复、错误的数据。除此之外，当进行数据导入CRM系统的时候，一定要再进行一次检查，CRM系统实时数据验证解决方案是可防止错误信息或过期信息进入系统的，在一定程度上可以直接节约时间以及企业成本。
4、维护和优化数据
使用CRM系统的数据，要在确保数据准确性、一致性的同时。企业还需对系统数据进行维护和优化。企业要想用好CRM软件是需要投入时间、金钱以及精力的，这样才能有效的确保企业的投资能够有最佳的回报。
5、数据范围权限
角色权限及问责制对于改进绩效帮助不小，决定了操作人员在CRM系统中可以录入、修改、删除哪些数据，看到哪些数据，下载哪些数据。
6、提高数据操作人员的思想认识
在数据各环节流转中，大多是由于人员执行度低、操作不当、管理缺陷等因素而引起的数据质量问题。由于数据质量管理是贯穿数据整个生命周期的，各企业高层已经意识到数据质量的重要性，但是并没有将数据治理提到战略高度。
提高数据质量是一个系统工程，需要管理层、系统使用人员、系统管理员多方协作才能进行。因此应该让他们意识到数据质量的重要性，首先要从上到下全面提高思想认识，保证在CRM软件建设、运行、维护各个环节都能重视数据质量。