CRM系统的管理思想来自哪里?现代营销理论是CRM系统的理论基础，客户是企业发展最重要的资源之一，对企业与客户发生的各种关系进行全面统一的管理，进一步延伸企业供应链管理。CRM系统如何促进销售的发展，CRM发展到现在这个阶段，已经成为了诸多企业必不可少的管理系统。为什么说它必不可少，因为企业一旦正式开始使用了CRM，就会产生依赖性，这也是信息化系统的魅力所在。
CRM系统的管理思想来自哪里
1、现代营销理论是CRM系统的理论基础
从4P营销模式向4C营销模式的转变，从以销定产、以顾客为导向到关系营销的兴起，这些现代营销理论都阐述了用户至上的理念，都认为应该将客户需求、客户受益贯彻于经营管理的全过程，其目的就是提高客户满意度和忠诚度。
CRM系统是利用信息技术加强企业与客户的关系管理，在企业运作的全过程以客户期望及收益为中心，实现企业利润最大化和客户利益最大化的营销策略和应用模式。
2、客户是企业发展最重要的资源之一
在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产予以百般重视。然而这种划分资产的理念是一种闭环式的，而不是开放的。
无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人力和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，这个阶段的主导者就是客户。
3、对企业与客户发生的各种关系进行全面统一的管理
传统的营销方式中，企业与顾客发生的关系实际上是营销人员与顾客的关系。这种无序的关系模式既不利于收集客户信息，也不利于统一管理，甚至会出现客户跟着营销人员走的情况。
企业与客户之间发生的关系从表面上看是营销人员与客户的关系，但随着通信技术的高速发展和CRM系统在企业中的应用，这种关系实质上是企业全体成员与客户的关系，这种关系显然需要统一管理。
4、进一步延伸企业供应链管理
CRM系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Intermet Web技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。
CRM系统与ERP系统的集成运行才真正解决了企业供应链中的下游链管理，将客户、经销商、企业销售全部整合到一起，实现对客户个性化需求的快速响应。同时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
CRM系统如何促进销售的发展
1、过去的销售
旧的电子表格流程通常没有合适的主版本。当有人在他们的笔记本电脑上使用它们并且他们的硬盘驱动器出现故障，或者他们丢失了笔记本电脑，或者他们离开了公司时，这意味着数据会丢失。
2、销售人员的配额数量下降了15%
当销售离职，所有客户信息都将随之而去。因此无法根据历史销售业绩，做真正意义上的销售预测、管理管道或确定在您的领域中应关注什么。
客户也感受到了差异。除非销售代表与极少数高价值客户合作，否则咨询销售和建立关系是不可能的，因为数据不存在。这可能就是为什么现在人们在被问到对“销售人员”的想法时，最有可能会想到“艰难”，“难”，“困难”和“呃”。
3、那是过去的销售，这是当今的销售
今天，大多数买家在与供应商交谈之前会进行研究。买家不需要销售人员或品牌方告诉他们产品或其定价，质量或口碑。客户进行自己的研究，当他们最终取得联系时，他们已经走过了65%到70%的购买之旅。
他们希望看到演示，试用或讨论免费培训。他们联系供应商只是想排除风险项以消除任何疑虑。
此外，商业买家提高了他们在B2C环境中希望体验到的客户满意度的期望值，他们现在已经习惯了，他们希望在B2B环境中也能如此。
4、销售到达目的地了吗?
回顾过去最可怕的方面是认识到许多企业都离CRM系统的历史观点不远了。一些企业仍然使用电子表格。而有一些是新技术的早期采用者，但没有继续升级。其他人很好的利用了技术，但是孤立的应用程序，这意味着他们有一个销售系统，一个服务支持系统，一个营销系统。