为什么持续存在CRM项目问题,避让根本会让你无法理解你的问题。而且,当您不了解与客户数据和客户关系有关的问题时,您从利用CRM策略和CRM系统来解决这些问题并实现效益的机会就减小了。CRM系统如何帮助您的业务,改善您的营收、识别和分类线索、增加来自现有客户的推荐、提供更好的客户支持、改进产品和服务。
为什么持续存在CRM项目问题?
这是因为当今的企业似乎很害怕承认自己不知道发生了什么。很多人认为这是一种职业限制,因为他们没有进行反省和调查,而且往往是基于有利于其特定工作环境作出的假设。例如,当许多销售人员被问及为什么他们在销售效率方面有困难时,他们大多数会指出营销环节的问题,这也许有一点道理,但他们忽略了其他应该解决的问题。
我相信偶尔的瞎猜有时会有回报,但是,绝大多数在“情报真空”中做出的关于客户战略的决策都以失败告终。
CRM系统如何帮助您的业务
1、改善您的营收。
事实证明,引入CRM软件已被证明能产生实际效果-包括直接改善营收。客户关系管理(CRM)应用程序在增长方面有良好的记录:
2、识别和分类线索。
CRM系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新线索,并对它们进行准确分类。通过专注于正确的潜在客户,销售人员可以优先考虑那些能关闭交易的机会,而市场营销可以识别出更多可以培养的潜在客户,并引导他们成为高质量的潜在客户。
借助有关客户和潜在客户的完整,准确,集中的信息,销售和营销可以将他们的注意力和精力集中在正确的客户上。
3、增加来自现有客户的推荐。
通过更好地了解你的客户,交叉销售和向上销售的机会变得清晰起来-使您有机会从现有客户那里赢得新业务。
有了更好的可见性,您还可以通过更好的服务使客户满意。满意的客户更有可能成为回头客,而且根据某些研究,回头客的支出会更高-最多会增加33%。
4、提供更好的客户支持。
今天的客户希望在白天或晚上的任何时候都能得到快速、个性化的支持。CRM软件可以帮助您提供客户所需的高质量服务。您的代理商可以快速查看客户订购的产品,并且可以获取每次交互的记录,以便他们可以快速为客户提供所需的答案。
CRM可以改善客户在客户服务,市场营销等方面的体验。
5、改进产品和服务。
一个好的CRM系统将从您企业内外的各种来源收集信息。这为您提供了前所未有的洞察力,以了解您的客户的感受以及他们对您的组织的看法-这样您就可以改进您所提供的产品或服务,及早发现问题并找出差距。