CRM系统用户采用障碍,CRM系统集成的常见应用

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CRM系统用户采用障碍

1、对我有什么帮助?

许多CRM系统实施计划并没有从讨论用户需求开始——尽管他们应该这样做。最佳实践是将用户采用和易用性放在首位。用户在客户关系管理系统中需要什么,视其角色和功能而定:销售、市场营销还是客户服务。向相关人员介绍CRM软件的功能以及好处。

2、CRM与我的工作无关

CRM是一项全公司范围内的战略,它涉及到与客户直接或间接互动的任何部门。以改进用户采用为目标,了解用户需求的最有效方法是简单地询问。从一开始就让用户参与进来,通过将员工诉求包含在流程中,使其成为用户工作中的必须工具。

3、为什么我们需要改变?

成功的CRM项目需要来自高层的支持。强有力的领导者会传达更大的愿景,传达为什么需要改变,以及改变将如何对整个组织产生积极的影响。在CRM系统接近完成时通知用户,继续阐述CRM将如何直接影响他们。在系统发布之前,要强调会有适当的培训可以指导他们。然后,系统地跟踪,以确保变化正在发生。在CRM“上线”之后,安排与团队和个人的实施后会议。收集用户反馈并以此为基础应用CRM调整,并开始对新需求进行优先排序。

4、我没有时间学习使用新系统

通过分配培训时间来证明CRM系统的重要性。重要的是要足够重视,而且每个人都可以不受干扰地专注于学习。员工不应该觉得培训耽误了他们的工作。为所有级别的员工安排培训课程,并制定提高员工覆盖率的计划。

5、需求已更改,CRM不再满足我的需求

CRM项目并不是在正式运行后就意味着结束,它将随着时间的推移而演变,以响应不断变化的业务策略、新的机会和用户需求。解决的办法是让你的投资不受未来的影响。您的CRM系统应该具有足够的可伸缩性、敏捷性和灵活性,以适应不断变化的需求。即使CRM最初的成功实施可以带来早期的回报,但如果系统不适应变化,该计划仍可能达不到预期。可伸缩的CRM系统,比如怡海软件合作伙伴Salesforce提供的CRM可以轻松地处理添加新功能、自定义现有流程或与其他数据源集成,所有这些都能带来长期的ROI。

CRM系统集成的常见应用

1、电子邮件营销

如果您习惯于一次发送几百封电子邮件,那么您的CRM系统应该能够处理这些电子邮件。但是,如果您需要定期发送成千上万封邮件给不同的选择列表,则需要将你的CRM系统与电子邮件营销服务连接起来。为什么?首先,如果你不这样做,你当地的互联网服务提供商可能会怀疑您发送太多垃圾邮件而关闭你。然而,这对于一个好的邮件营销服务来说是不可能的,因为发送邮件是他们的工作。优质的电子邮件服务将使您经过一些尽职调查,以确保您不会发送垃圾邮件或不适当的邮件。通过这些测试后,该服务应该能够一次性处理数万封电子邮件,并将这些活动的结果反馈至你的CRM系统。要记住:CRM数据库是您所有营销和沟通的起点。电子邮件服务是一种工具,它应该使用这些数据来帮助您将消息发送给大众,然后使用良好的分析来跟踪该消息。

2、电话

当您接到电话时,此人的记录会自动弹出,其中包含他们与公司中任何人先前互动的所有历史记录,这不是很好吗?如果您只需单击联系人记录上的按钮就可以发起去电,那么您的效率会如何?或者能够录制通话,并将音频文件连接到联系人的记录,以便将来收听?如果将CRM系统与电话系统集成在一起,你就可以拥有所有这些。当今许多电话系统都是基于云的,这使得这种集成变得更加容易。只需几分钟的简单设置,你就能更快地拨打电话,并更好地跟踪公司的电话活动。

3、ERP

集成ERP和CRM软件似乎并非您待办事项中的首要工作,但在当今企业技术竞争愈演愈烈的环境下,软件集成已经没有商量的余地了。通过连接ERP与CRM,办公室有了运营和客户数据的支撑后,将会如虎添翼,不仅提高了企业的整体运营和管理效率,同时也提高在同行之间的发展竞争力。通过整合ERP系统中的独特流程与CRM中的客户数据与流程,你将获得前所未有的全方位企业视角。

4、商业智能

将CRM系统与商业智能(BI)工具集成在一起,并创建仪表板展示和分析财务、人力资源、合作伙伴关系、客户服务、管理、销售和市场营销等方面的信息,使企业的前端和后端系统都能满足企业业务和操作需求,从中获取收益。通过收集和整合数据:使每个人都专注于手头的任务,避免数据收集超载;能够捕获正确的信息并将它们添加到中心资料库;还可以减少数据重复性。总之,商业智能工具可以帮助企业从上到下地组织和管理客户和交易数据,改进战术和战略决策,促进公司不断向前发展。