CRM系统的基本功能模块是什么呢?小企业为什么更需要CRM

CRM系统的基本功能模块是什么呢?小企业为什么更需要CRM

CRM系统的基本功能模块是什么呢?CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理 、售后管理这三大模块。小企业为什么更需要CRM?CRM是以客户为中心,能够帮助企业跟踪客户线索,給客户提供优质的服务,为企业留住客户,创造利润的有效管理软件。

CRM系统的基本功能模块是什么呢

1、客户管理

该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程,如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等,所有的记录,订单,资料等信息进行汇总。可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到,避免了销售人员发生撞单。同时,也可以根据客户跟进情况衍生出了商机,让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策,促进订单的产生。

2、销售管理

该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划如,拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过系统可以清晰的看到今日的工作安排,提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要是处理售后订单的,当客户发起售后订单后,通过CRM系统后台就可以清晰的看到需要解决的问题,而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。这样,不仅可以給客户脑海留下好印象,还可以提高售后服务效率,对维护客户有重大的意义。

小企业为什么更需要CRM

1、节省经营成本

利用CRM系统,追踪和分析每一个客户的需求情况,及时判别出客户未来的需求,有针对性地給客户提供更优秀的产品及服务。不仅可以节省员工的时间,缩减运营成本,还能提高客户的满意度,这对中小企业来说,维护好一个客户变成忠实客户来说,无疑是在企业发展的道路上“雪中送炭”。

2、提高销售能力

依靠传统的纸质记录客户相关信息,无法满足客户突如其来的咨询。而利用CRM系统只要链接到网络,访问到系统,就可以及时解答客户的疑问,提高客户的满意度,吸引更多客户成为企业的忠诚客户,让客户感受到销售人员的专业、尽责。

3、客户资源由企业统一管理

客户的流失对中小企业来说,无疑是重大损失。因为对中小企业来说,平均挖掘一个客户资源远比维护一个客户成本要大的多。而如果利用CRM系统,可以使得客户资源由企业统一管理,再统一进行分配,可以减少客户被销售人员带走的可能性。

同时,还可以让整个企业内部实现资源共享,销售、服务和客户资料等都可以在系统上得到有效的管理。

4、提升企业竞争力

中小企业在技术和资金上都会相对较薄弱些,不像大企业可以通过资金链或者人力链来获得充分的市场信息、时间一久则可能导致与市场脱轨。

然而,如果利用CRM就可以通过系统分析客户的购买需求、意向,简单的预测销售业绩,测量企业绩效,挖掘销售机会。这对现有的问题、最新的趋势,及潜在的机会进行有效的识别,对提升企业竞争力有一定的帮助。