实施CRM系统重要问题解答，您需要管理哪些业务流程?CRM如何消除手工处理的痛苦?在最初的实施中必须实现什么?些应用程序和服务需要与CRM集成?云CRM还是本地配置CRM?有谱的CRM软件经过了市场验证，不会出现采坑的情况，企业在采购的时候可以非常放心。
实施CRM系统重要问题解答
1、您需要管理哪些业务流程?
CRM技术将管理与人和企业的关系，并跟踪相关的活动，但是您还需要管理哪些额外的流程呢?
大多数系统都具备内置的管理销售线索和服务用例能力。但是根据企业业务的性质，可能需要管理更多需定制对象的流程类型。
比如从我们交付的某个项目中定制CRM对象的例子包括：应用程序、工作、财产、设备、记录!
在CRM解决方案中，现在和将来您需要管理哪些关键业务流程?
确定需要管理的内容将简化寻找更佳技术的选择，而该技术具有满足您当前和长期需求的能力和灵活性。
2、CRM如何消除手工处理的痛苦?
为了实现CRM项目目标，支持发展计划，CRM技术的优先需求往往是帮助企业克服处理困难。
这可能是由于数据保存在未连接的apps中形成数据孤岛，导致重复工作和耗时的手工任务。在其他情况下，使用不一致的方法随意地处理流程，这将导致无法预测的服务交付和低质量的数据。
实施一个新的CRM系统将是重新设计这些流程的催化剂，并通过减少所涉及的资源来实现更大的规模，从而使它们更智能，并最终降低完成工作的成本。
您的哪些工作流程更需要关注?您更想克服的处理痛点是什么?
3、在最初的实施中必须实现什么?
CRM软件的实施会是一个从一开始就贯穿整个企业的重大项目吗?
或者，这不是一个“大”项目，而是在起初仅处理一个或两个团队的优先级需求的分阶段实施项目?
首次启动CRM系统有很多优点，可以更大限度地减少干扰，并快速取得成功。但是，由于某些需求的复杂性，这种方法并不总是现实的。在这些情况下，项目将受制于一个详细的范围界定，系统将在“上线”日期之前的几个星期或几个月进行开发。
准确地定义在第一阶段CRM构建中需要解决的问题。什么是绝对必要的?哪些条目是首选的?哪些“有价值”的功能有可能在以后的阶段被采用?
显然，这些问题需要在制定时间表和预算的背景下回答。
4、哪些应用程序和服务需要与CRM集成?
除了供应商本身的解决方案，CRM系统还需要连接哪些技术和数据源?
这可能包括从您的网站导入新的查询和线索，ERP或财务软件以自动化订单处理，从电子商务平台导入交易数据，利用商业智能BI实现可视化视图，或营销自动化服务以调整电子邮件营销过程。
这些只是CRM软件集成的众多例子中的一部分。您需要什么集成，以及如何实现这些集成?与CRM合作伙伴沟通，以了解他们以前是如何完成类似需求的。
5、云CRM还是本地配置CRM?
目前，越来越多企业的CRM实现都部署在云上。
如果您以前有一个本地部署系统，您要考虑云服务是否更具成本效益?
这里有几个简短问题可以帮助您思考是否可以从实施基于云的CRM软件中获益：您是否有一个团队，即使他们没有在一起，也会紧密地合作? 您是否依赖那些经常出差的销售团队?您的业务发展得很快吗? 您需要更好的客户服务体验吗?您的IT部门是否具备响应大量的维护请求能力?