在线CRM系统数据挖掘,实施在线CRM系统后的六大阶段

在线CRM系统数据挖掘,实施在线CRM系统后的六大阶段

在线CRM系统数据挖掘,在线crm实施的前提客户细分、在线CRM系统获取新客户客户响应分析、在线CRM系统提升客户价值交叉销售、在线CRM系统保持客户客户流失分析。实施在线CRM系统后的六大阶段,觉悟阶段、在线CRM分析阶段、在线CRM选型阶段、实施阶段、在线CRM使用运行阶段、在线CRM调整更新阶段。

在线CRM系统数据挖掘

1、在线crm实施的前提客户细分

客户细分就是把客户根据其性别、收入、交易行为特征等属性细分为具有不同需求和交易习惯的群体,同一群体中的客户对产品的需求的及交易心理等方面具有相似性,而不同群体间差异较大。

客户群体细分可以使企业在市场营销中制定正确的营销策略,通过对不同类别客户提供有针对性的产品和服务,提高客户对企业和产品的满意度,以获取更大的利润。

2、在线CRM系统获取新客户客户响应分析

在大多数商业领域中,业务发展的主要指标里都包括新客户的获取能力。新客户的获取包括发现那些对你的产品不了解的顾客,他们可能是你的产品的潜在消费者,也可能是以前接受你的竞争对手服务的顾客。

3、在线CRM系统提升客户价值交叉销售

交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的营销过程,它不仅是通过对现有客户扩大销售来增加利润的一个有效手段,而且还是提升企业形象、培养客户忠诚度、保障企业可持续发展的重要战略。

4、在线CRM系统保持客户客户流失分析

随着企业竞争越来越激烈,企业获取新客户的成本不断上升。对大多数企业而言,获取一个新客户的花费大大超过保持一个已有客户的费用,保持原有客户的工作越来越有价值,这已经成为大多数企业的共识。

实施在线CRM系统后的六大阶段

1、觉悟阶段

当企业决定解决销售人员之间的业务撞单、帮助销售及协同部门提升工作效率、规范化管理销售团队及业务部门、积累企业的客户资源等。一旦企业有此觉悟即会开始寻找契合的CRM软件,这就是企业在CRM引入上的觉悟阶段。

2、分析阶段

分析阶段即有对外CRM软件供应商的分析,也有对内需求梳理分析。简单来说,企业需要整理清楚内部想通过CRM要解决的问题,同时将这些问题与市场上的CRM软件进行比对。分析市场上CRM的类型及总要CRM厂商,这是分析阶段的首要目的。

3、选型阶段

经过分析阶段对企业内部需求的梳理及CRM市场的初步了解,企业进入到正式选型阶段。从租赁还是买断,定制还是标准产品两个维度先去考量。选定适合自己的维度后,再去过滤CRM供应商将让企业事半功倍。

4、实施阶段

确定CRM合作伙伴之后,由CRM实施顾问与企业内部对接人一起牵头整个项目的需求确认,实施阶段需要双方的相互配合,尤其是定制开发项目,需要双方保持沟通状态。

5、使用运行阶段

使用阶段最关键的是上线初期,需要从上至下予以关注。由CRM供应商提供软件使用培训,对使用过程中的疑问及时予以解决,减少初期使用障碍。通常经过1-2个月的磨合,企业CRM系统可逐渐发挥它的作用,展现它的魅力。

6、调整更新阶段

不用以为顺利上线,CRM项目就结束了。除了内部开发或者购买了CRM厂商自定义工具,否则,随着企业业务变化,还需要CRM厂商持续提供售后支持。使用过程中有调整的地方,需要CRM厂商及时提供服务。

这不仅仅考验了CRM供应商的售后水平,还考虑CRM平台的灵活性,以及是否提供二次定制的能力,有谱CRM在这方面做的尤为突出。