CRM选型关注的重点,CRM系统实施推进

CRM选型关注的重点,CRM系统实施推进

CRM选型关注的重点,分析型CRM系统的引入、CRM选型需要与企业现有信息系统完美集成、CRM选型需要明确阶段目标,关注系统扩展能力、选择适合自身行业和规模的CRM系统。CRM系统实施推进:CRM系统的服务对象、CRM系统实施方法、CRM系统实施前的培训工作、CRM系统实施测试。

CRM选型关注的重点

1、分析型CRM系统的引入

从国内企业实施CRM的过程来看,早期大部分企业实施的CRM系统都是流程的CRM系统,主要侧重于销售过程自动化的管理,对企业的市场、销售、服务等方面,也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整,以最佳的工作方法来获得最好的效果。

2、CRM选型需要与企业现有信息系统完美集成

一般企业在实施CRM系统之前,已经实施了部分的企业信息化,例如OA系统、ERP系统或电子商务系统等等,那么企业在选择CRM系统时,必须充分考虑CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统,必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。

因此,企业在选择CRM之前,应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署,明确CRM系统需要集成的范围,以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。

3、CRM选型需要明确阶段目标,关注系统扩展能力

企业首先要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整,然后制定出实施CRM后期望达到的目标并制定出评估策略,这样才能在选择CRM系统时做出准确的判断。

企业需要对各种CRM软件产品的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品,并且需要考察产品提供商的集成和实施能力,关注CRM系统的应用平台和将来的扩展能力。

企业实施CRM系统不是一蹴而就的,企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求,因此企业选择CRM系统时,需要明确各个阶段的目标,并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。

4、选择适合自身行业和规模的CRM系统

企业在选择CRM系统时,务必要避免陷入贪大求全的误区,要充分认识自身的行业特点和企业规模,制定出企业的合理预算,充分考虑产品成本和实施成本,选择最符合实际应用的CRM系统。企业还要考虑到CRM系统是一个长期的应用过程,需要分步实施,不能盲目地追求一步到位。

CRM系统实施推进

1、CRM系统的服务对象

通常的情况是,公司的销售部门要早于其他业务部门而积极要求部署CRM系统,实际上这也许是一个很不错的策略,即先在一个部门中部署新的软件系统,再逐步推广。但同时,必须牢记您的总体目标,那就是最终在全公司范围内实施CRM解决方案。

当您在销售、客户服务或者技术支持部门中部署了CRM之后,您会很快收到成效。但是,只有当您将公司中的每个人都连接到CRM--就是说,让每个人都能够在需要的时候及时地访问到重要的信息,从而推动业务的不断发展时--您才会体会到CRM的最精彩之处。

2、CRM系统实施方法

如同"一个链条的强度取决于其中最薄弱的环节"一样,CRM解决方案的成功与否也取决于具体的实施情况。如果不能按照客户的需求去加以部署的话,哪怕是世界上最好的产品也难以达到人们的预期效果。

除了将软件加载到服务器上面,并且按照具体需求进行定制化开发之外,CRM的部署工作还需要那些将来会用到该系统的全体员工的参与。如果没有他们的支持,那么很可能该系统并没有得到有效利用。同时,也要让这些员工明确,在系统成功部署之后,会让他们的工作效率更高,工作起来更轻松。

为了让CRM项目的实施更具活力,可以随时向各相关部门介绍实施的进展情况,这样他们会更加希望该项目尽早完成,尽快上线运行起来。

3、CRM系统实施前的培训工作

普通员工的积极参与是取得CRM项目实施成功的关键因素,为此针对不同技能水平的员工制定相应的培训计划,就显得极为重要。千万不要用一些初学者的东西来打扰技术能力很强的销售经理,同样,也不要用深奥的后台系统集成那种复杂的技术知识来吓唬那些初学的员工。

4、CRM系统实施测试

在系统正式推出之前,千万不要轻视软件应用的测试工作。如果测试过程涉及到大量的客户数据的话,那么它的意义就非常重大,从中你可以确定系统在接收和处理信息的功能方面究竟性能如何。最好能在系统正式运行之前发现它存在的所有问题,而避免在已经与客户联通之后陷入尴尬的境地。