CRM系统成功实施方针,CRM客户关系管理功能有哪些

CRM系统成功实施方针,CRM客户关系管理功能有哪些

CRM系统成功实施方针,CRM项目需要高层中的拥护者,他们相信您正在努力做的事情,并会全力支持它。CRM客户关系管理功能有哪些?销售管理、市场管理、售后服务管理、自定义CRM。

CRM系统成功实施方针

避免CRM软件实施失败的第一步是拥有明确定义的业务策略,以及清楚了解您的CRM项目目标如何直接支持该策略,一开始的概念模糊可能并不是CRM项目失败的较常见原因,但这是很难校正的因素。如果您不知道您自己在做什么,那您很可能做不好。

此外,您的目标应该决定您使用的工具或功能。从精心设计的完整系统到单一用途的程序,可以使用数十种(甚至数百种)CRM系统功能,这些功能仅占工作的一部分,但高度集中。您的工具必须匹配并支持您的目标,这一点很重要。

这听起来并不容易。CRM软件已经从不同的根源演变而来,重点在于流程的不同部分。因此,他们往往在某些领域比其他领域更强大。比如,如果您试图使用一个主要优势是支持销售团队的工具却希望用来改善呼叫中心的等待时间,结果是您可能需要更努力的工作,同时减少了项目成功实施的机会。

然而,也有专家认为,CRM系统实施“不成功”通常不是直接来自这些工具。错误的工具可能会使其变得更难,但是大多数时候,失败的原因在于人员和管理。

从根本上讲,CRM是一个交互式过程。它涉及人们通过流程自动化与软件进行交互以实现目标的过程。到目前为止,人员是项目中较不稳定的因素,将他们排除在流程之外,或者在人员问题上敷衍而过,都是CRM软件实施失败的常见因素。

CRM客户关系管理功能有哪些

1、销售管理

有谱CRM通过管理潜在客户、客户、联系人和业务机会,实现对客户资料以及销售进度的管理。任务事件系统和强大的短信邮件提醒功能,帮助销售人员合理安排时间并有计划地工作。业绩自动统计及预测系统,让销售业绩尽在掌控。

2、市场管理

有谱CRM通过管理和规划市场活动,对活动结果进行分析来评估市场活动的效果。 强大的邮件群发和短信群发功能,让您的市场信息即时到达客户手上,使您与客户的距离更近,关系更紧密。

3、售后服务管理

有谱CRM通过管理客户投诉,并对投诉的内容、紧急程度、处理过程、客户回访、客户回馈等信息进行跟踪来进行售后服务管理,让客户投诉做到有底可查,有据可依。

4、自定义CRM

有谱CRM强大的自定义导航、自定义字段信息、自定义列表、自定义职位、自定义权限、自定义短信邮件模板等功能,让您轻松地配置出完全满足您企业需求的界面和功能。