阻碍CRM软件实施的因素，没有做好准备、马虎的业务流程阻碍CRM软件实施、期望更快地提高销售业绩、上下不一致阻碍CRM软件实施、不支持手机使用阻碍CRM软件实施。CRM客户关系管理的过程，挖掘潜在客户、保持现有客户、吸引更多的客户。
阻碍CRM软件实施的因素
1、没有做好准备
有些企业使用CRM之前，只是看到CRM带来的好处，却没有意识到公司是否已经做好了准备，是否有一套确保每位销售人员都能使用CRM的策略。如果公司已经一切准备就绪，还需要考察将要购买的CRM软件是否符合公司的需求，并不是功能越多越适用。
2、马虎的业务流程
企业采用CRM解决方案，是因为它具有一些强大的功能，其中一个就是能规范销售流程。如果业务流程有缺陷，CRM系统只会被当做记录数据的工具而已。有谱CRM，除了能记录完整的销售流程，还能根据实际情况自定义添加字段，让系统更贴合企业的销售习惯，让优秀员工的工作流程变成大家都可以模仿的资源。
3、期望更快地提高销售业绩
任何一件事情都无法快速获得成效，包括CRM。并不是一旦使用CRM，就能马上提升销售业绩，维护好客户关系。CRM的作用在于，改变不好的工作习惯，将客户管理更智能化、个性化。通过不断的提升、改变，从而为企业提供商业价值，带来更多的利益。
4、上下不一致
如果没有领导层带动使用CRM的热情和承诺，实施CRM将寸步难行。高层管理人员不仅要支持实施CRM，还要传达它的价值所在并且真正使用它。企业改革，首先应该从领导做起。
5、不支持手机使用
销售人员几乎每天都是在外跑业务或者是出差。如果CRM仅限于局域网或者是只能电脑使用，会给CRM的使用带来不少麻烦。CRM无法每日更新销售数据，也就无法进行销售预判，也就是根本就起不到CRM的作用。你需要选择一个支持随时随地使用的客户关系管理系统，真正做到帮助销售人员的工作，而不是带去更多麻烦。
CRM客户关系管理的过程
第一，挖掘潜在客户。在强大的CRM数据库中，企业可以根据客户数据信息，进行特征细分，进而筛选、整理并挖掘出有价值的潜在客户。
第二，保持现有客户。客户关系管理的内涵就是以客户为中心，企业实施CRM系统能够重组并规范企业的业务流程，促成具有效益的客户关系管理。
第三，吸引更多的客户。客户关怀是CRM软件的中心。CRM为企业提供E-mail、SMS等信息服务，让企业与客户的每一次接触都体现出真诚。