CRM系统有哪些类型,架构型CRM、租用型CRM、操作型CRM和分析型CRM。CRM系统帮助企业解决的问题,有谱CRM系统帮助企业更好地维护老客户,挖掘新客户,CRM系统让企业实现高效的客户关系管理,增强企业竞争力,以在市场中处于有利地位。
CRM系统有哪些类型
1、架构型CRM
架构的CRM,是目前国际和国内主流的系统架构。这种类型的CRM的开发、维护等工作基本都集中在服务器端。当CRM供应商更新服务器端的软件,CRM使用者就可以自动享用升级后的版本,无需手动操作升级,大大减轻了异地用户的系统维护与升级的成本。
架构的CRM,是大家熟知的软件系统体系。它将任务分配到Client端和Server端,充分利用了两端硬件环境的优势。CRM提供商提供CRM服务端,使用者直接下载客户端软件使用。由于客户端是与服务器直接相连,没有中间环节,响应速度会比较快。
2、租用型CRM
项目型CRM,即传统的CRM,一般是一次性购买终身使用,每年还需要向供应商提供高昂的管理、维护和升级费用等。对于中小企业来讲,在资金运转不流畅的情况下,再拿出额外的资金去购买价格高昂、功能繁多的项目型CRM是不现实的。
租用型CRM,多数是建立在SaaS模式的客户关系管理系统,采取月付费或是年付费方式,还有的是采用灵活付费的方式。“规模化、低成本、快速、简单”的特性很好地满足了客户的需求,同时也促进了企业客户信息化的整体建设。
3、操作型CRM和分析型CRM
操作型CRM即管理型CRM,拥有比较基础的客户关系管理功能,侧重于客户资料的记录与管理,是企业用来统一掌控客户资源以及日常工作的工具。易用性是操作型CRM的亮点,它专注于单纯对客户信息的搜集与管理,方便后期的营销。
CRM系统帮助企业解决的问题
在有谱CRM系统中,销售管理人员不仅可以根据实时数据,进行市场预测分析,指定可行性计划和目标,还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户,对每个客户进行合理的跟进,即便销售人员发生变动,客户也不会流失,便于老客户的关系维护。
企业传统的客户关系管理方式,会造成对客户信息搜集不全面,查询信息不方便,不能对客户信息进行有效分析等问题。客户信息被分散于各个营销人 员或是各级部门,企业没有一套完善的客户关系管理机制,这对于企业的发展会形成阻碍。
当企业不能利用客户信息提高服务质量,无形之间会促使客户流失,失去合作机会,让企业在市场竞争中处于不利地位。
有谱CRM系统可以帮助企业完整保存所有重要客户的相关信息。 如:公司、联系人、电话、产品、关键销售数据等,并实现统一管理。对这些重要的客户信息,公司管理层可以对企业各级销售人员设置权限,保证客户信息安全,同时实现团队内部信息的共享。在使用CRM系统时,还可以通过灵活的自定义功能进行个性化设置,满足不同企业的特殊需求。