有谱CRM软件企业信息化管理,CRM软件如何细分客户

有谱CRM软件企业信息化管理,CRM软件如何细分客户

有谱CRM软件企业信息化管理,有谱CRM软件有助于中小企业推动信息化进程,中小企业的核心竞争力有待提升,而有谱CRM系统恰恰可以很好的帮助企业提升核心竞争力。CRM软件如何细分客户,有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案,有谱CRM软件细分客户后能够充分地利用这些客户信息。

有谱CRM软件企业信息化管理

中小企业的客户关系管理系统,主要是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

作为企业管理软件的重要组成部分,CRM已经在国内发展了十几年。从最早的软件包CRM到在线租用型CRM,从银行、电信等大型企业应用CRM,到现在中小企业的纷纷应用,CRM不再是奢侈品。越来越多的中小企业认识到客户关系管理的重要性。

从某种程度上讲,CRM的普及有赖于一批成熟的CRM使用者,包括:企业主(企业管理者)、销售、市场、客服等各个岗位,对CRM使用的需求实质上是企业经营各层面的需求。因此,CRM的普及是面向企业中各个岗位角色的普及,促使企业中各岗位的伙伴养成在日常工作中使用CRM的习惯。

CRM软件如何细分客户

1、细分市场

细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征,如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析,将公司的客户进行分类,这对业务大有裨益。

CRM客户管理功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息,通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。

同时,客情统计功能,按行业、区域、类型等对客户进行分类统计,形成分类统计图和详细数据表格,供企业管理者直观地了解到当前的销售形势,一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户,哪些区域的销量最好。

2、重点客户

一般而言,给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈,“供大于求”的经济环境中,找出这20%的客户,用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户,对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。

CRM软件助企业找出20%的重点客户。在重要的节日,系统可提醒相应的销售人员对客户进行关怀问候,进而提高客户的满意度和忠诚度。

3、增加订单

通过CRM的历史行动记录、历史订单记录等,找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值,是最水到渠成、最恰如其分的途径。

现有客户是最有可能以贵公司所渴望的方式从事交易的候选人群,这是因为,双方可谓知根知底。与加强客户关系的作用相比,对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。