你的企业为什么需要CRM系统，跟踪客户和管理销售人员困难、制定报表、列表困难、CRM的好处。CRM系统如何跟踪老客户，建立完善的老客户信息、分析客户的购买历史、主动跟进回访，了解客户的动态、情感沟通，与客户保持联系。
你的企业为什么需要CRM系统
1、跟踪客户和管理销售人员困难
CRM可以记录销售团队跟踪的业务机会以及销售线索。如果企业没有使用CRM的话，拥有上百条或者更多的线索，也无从下手去跟进，更不会知道哪些是值得花心思、花时间去维护的客户。很多潜在的业务机会，就这样错失掉，领导也无法看到销售人员跟踪业务机会方面的信息，即使最终发现业绩不理想，也找不出销售问题的根源所在。
一般情况下，销售人员跟进客户，首先是通过电话交谈，了解客户的大致状况，然后在接下来的日子里与客户多次接触、沟通协商，最终才能促进合作。但是在后期接触的时候才发现，之前的每一次沟通获得的内容，没有做好详细记录。
这就很难对潜在客户起到一个循序渐进的过程，多次询问同样的问题，只会给客户带来不专业、不值得信任的形象。
企业运用有谱CRM管理业务机会，每次跟进的客户信息都可以一一记录系统中，对于后期跟进或维护都起到了不可替代的作用，让客户觉得自己提出的需求被认可、被重视，让客户对企业充满信心，并最终提升业务的增长。
2、制定报表、列表困难
销售过程的重要，可想而知。通过整个过程，能了解到客户的购买能力、购买周期、以及产品拥有哪些不同层面的消费者等等信息。而这些信息，需要利用报表、列表、图表等直观的形式表现出来，才能被有效利用起来。
Excel表格虽然也可以记录数据、信息等，但是，制定一系列报表仍然需要手动，花费不少精力和时间，有时甚至会出错。有谱CRM的出现，简化了这些步骤，自定义报表、图表可以根据你的需要随意制定，用最快速度提供给你准确、有价值的信息。
3、CRM的好处
总而言之，CRM对企业的作用就是，管理销售过程的细节，帮助你维护客户，最终提升业绩。有谱CRM能追踪所有客户的签单过程，智能地为你划分客户等级，让你更好地实现对客户的承诺。
你可以轻松地跟进客户、针对客户的喜好满足他们的条件、后期维护与客户之间的关系等，最终长期合作下去。CRM是提升客户服务和保护客户信息的最简单的管理工具。
CRM系统如何跟踪老客户
1、建立完善的老客户信息
老客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。你可以把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，以备后期之需。
2、分析客户的购买历史
老客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。
3、主动跟进回访，了解客户的动态
根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。
4、情感沟通，与客户保持联系
有谱CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。