企业需要CRM的5大迹象,如何让CRM系统更有价值

企业需要CRM的5大迹象,你的报告需要花费大量时间、你错过建议的最佳期限、你无法了解销售团队每位成员的情况、每个月都需要重新发现新的销售方法、公司的决策基于与客户的交情,而不是数据。如何让CRM系统更有价值,选择一个指定的CRM管理员、按目标的重要程度逐步实施CRM、让销售团队成为主导。

企业需要CRM的5大迹象

1、你的报告需要花费大量时间

你想了解销售团队成员的项目跟进状态,但是这种信息传递需要通过多次电子表格、电子邮件、电话、短信或者会议,才能把数据转换成你所需要的结果。大费周章之后,发现依然没有得到理想的答案。这些花费的时间,有的时候是几小时,有的时候是几天,甚至一周之久。

2、你错过建议的最佳期限

每个人都知道需要做什么,但每次事后提出的建议又让你感到惊讶。你需要的是抓准时机,在即将犯错之前找到方法赢得最后的交易。

3、你无法了解销售团队每位成员的情况

等交易完成,合同签署以后,你才发现你的销售团队曾经跟其他公司进行合作,但原本你有更好的建议可以帮助完成交易,以更快的速度获得更多利润,最后只能后悔莫及。

4、每个月都需要重新发现新的销售方法

销售团队一直都没有找到一个可持续的最佳销售方法带到工作中,这不仅局限了发展业务的能力,而且妨碍了公司规模的扩大。每一次新成员的加入,都需要数周时间去摸索、了解业务。

5、公司的决策基于与客户的交情,而不是数据

有些客户虽然能够获得较好的合作金额,但是需要消耗很长的时间,这些客户无法帮助推动销售,却花费了大量精力。如果不以销售数据做支撑,选择重点维护对象,可能就会疏忽掉更容易带来利益的其他客户。

如何让CRM系统更有价值

1、选择一个指定的CRM管理员

CRM管理员就是CRM系统中拥有最高权限的人。你需要一个人全身心地学习更多CRM软件能做什么、如何更好地运用它,从而使整个团队了解CRM、知道CRM怎么帮助实现目标。让CRM管理员来解决团队成员提出的任何有关CRM的操作问题,是取得CRM实施进展的好方法。

2、按目标的重要程度逐步实施CRM

“钱要花在刀刃上”这句话不止是针对理财,对于实施CRM同样适用。思考一下你最想要CRM完成的最重要的的3件事,在购买CRM的三个月之内完成执行计划。对于销售团队来说,这三件重要的事情是:建立跟进业务机会的各个阶段、销售流程的管理和销售预测、设置当前客户的数据分析报表。

3、让销售团队成为主导

对于大多数高管来说,CRM的主要卖点之一就是能检查销售人员是怎么跟进客户的。但是要记住,CRM是为创造更好的客户关系、缓解销售流程的瓶颈而设计,而不是评估销售业绩。

那样的话,使用CRM就变成了苦差事,或者监控销售流程的手段,销售团队不再会认为它有助于销售。他们使用CRM的重点就变成了寻找其中的“好功能”,而不是使用它创造业绩。销售经理们与其询问销售人员的业绩有没有达标或者是不是还有没完成的工作,不如使用CRM分析销售流程中出现的问题,促进销售成交。