CRM助力实时营销的成功,CRM为客户创建个人信息档案、CRM实时记录各项业务活动进行的阶段、CRM售后服务管理。实施CRM前的准备工作,设定经营策略、明确CRM成果、细化业务阶段、CRM选择技巧、CRM人力配备。
CRM助力实时营销的成功
1、CRM为客户创建个人信息档案
营销人员可以通过CRM提供的详细信息,获取客户的相关信息,充分了解客户,进而与客户进行实时沟通,获取客户最新的需求,并等待合适的时机向客户推荐产品或服务。
2、CRM实时记录各项业务活动进行的阶段
营销人员在与客户进行频繁的沟通时,可以在CRM中记录跟踪活动的进展阶段。通过分析沟通的明细,努力与客户的偏好保持一致,获取更大的成单率。
3、CRM售后服务管理
在实时营销中,每位客户与其购买的产品或服务构成一个独立的反馈系统。CRM投诉模块清楚地记载着客户的反馈信息,让产品或服务不断优化、调整,实时满足客户未来的需求。
实施CRM前的准备工作
1、设定经营策略
你的公司期望实现利润最大化还是市场占有率?恐怕大多数企业是希望削减销售成本,创建多个销售团队,所以利用CRM把销售团队整合到一起,先提升业绩吧。
2、明确CRM成果
明确想利用CRM实现什么目标。实施CRM前,做好CRM目标规划是有必要的,比如,“增加客户购买量”、“ 减少营销活动成本”、“改善客户体验”等等。
3、细化业务阶段
弄清实现目标需要的具体流程。业务阶段一定要细化到每一个具体的环节,从而不断地改进区域管理,提升客户体验,改善管理流程等。
4、CRM选择技巧
哪些CRM解决方案最适合您的业务流程?列好选择CRM的优先级,根据所需选择适合自己的CRM,最好选择可以进行数据整合的CRM。
5、CRM人力配备
为CRM创建一系列的实施要求与实施行动。比如,设定CRM项目小组,指定CRM项目负责人,CRM绩效考核等,最终保证CRM能够顺畅实施。