CRM系统如何做好业务追踪，业务员与客户进行日常工作沟通和信息传递、协调产品与客户之间的事项、跟踪订单的确认、交货与落实，这些都需要CRM系统来配合。CRM协调市场营销部与销售部，CRM创造更好的数据、CRM提高线索质量、CRM让沟通更容易。
CRM系统如何做好业务追踪
1、将跟进的每个客户的具体情况都录入到客户关系管理系统中。不管是客户的公司情况、个人喜好、联系方式，还是客户的个性化需求都可以详细记录，便于后期查看该客户档案时，能够看到销售人员与客户之前的所有沟通记录。
2、当完成具体信息录入后，你可以设置筛选条件，随时筛选出任何客户的相关信息的列表、报表及图表，便于对具体的客户跟进情况进行记载。
3、通过短信对特定的客户发送指定的信息，比如生日祝福、节日慰问、产品跟新通知等等。另外，您可以通过设置提醒，对合同(产品)到期提醒、应收账款提醒、客户的生日及回访进行提醒，以确保不会忘记任何重要事件。
4、采用免费的电子邮件形式，对老客户定期发送邮件，进行品牌的宣传和推广，让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息。这样与客户保持高度的联系，能让客户感受到您的热情与责任，更好地维护客户关系。
CRM协调市场营销部与销售部
1、CRM创造更好的数据
根据研究报告显示，潜在客户在尝试联系销售团队之前，就已经完成57%的购买过程了。这是因为潜在客户在联系销售之前，就已经从社交媒体和电视频道上了解到该品牌了。这一事实强调了计划培养潜在客户的必要性。CRM可以培养潜在客户，让你详细了解客户的需求。
CRM能够让营销人员按照地理位置、人口数量、心理特征来细分潜在客户和客户。这样一来，营销团队就可以针对性地策划营销活动来吸引潜在客户，同时，销售团队也能发现更多的客户需求，从而延伸产品服务，刺激客户消费更多。
2、CRM提高线索质量
当市场营销部和销售部都使用CRM时，就能准确得知潜在客户的目标位置。这让企业有了评估多个市场前景和销售的标准，比如预算、目标客户、联系人角色和客户行为。营销部和销售部就可以使用这些数据来确定何时培养更多的潜在销售线索或者何时销售最容易。
3、CRM让沟通更容易
一些CRM系统已经内置了社交和协作功能，让销售和营销团队成员跟进特定的活动、线索和销售机会。两个团队都可以使用CRM系统来获得最新的社交关系，并通过类似的方式来关注个人或公司的微博或微信账号。、