CRM系统告诉你客户的需求,CRM如何管理工作报告

CRM系统告诉你客户的需求,CRM如何管理工作报告

CRM系统告诉你客户的需求,CRM系统帮您识别客户,记录您与客户之前的所有交流信息,找出最有价值的客户,为客户提供高质量的服务。CRM如何管理工作报告,让销售人员的工作报告变得更实时、简单,把更多的精力放在跟进客户的工作,而不是工作总结中。

CRM系统告诉你客户的需求

满足当今客户的期望,关键是利用客户关系管理(CRM),集成所有的客户信息,并使得它可以为每一个客户服务,以便为客户提供更加有效和个性化的产品和服务。CRM并不昂贵,也不是只有大中型企业才能使用,因为它不是一种单一的技术,而是一个重新定位的一个机构收集和使用客户数据,使用现有的技术。

CRM服务的目标和宗旨是为客户提供他们想要的服务。也就是说,了解你的客户是谁,他们想要的东西。电子商务面临的挑战是将各种不同来源的信息快速合并并实施,从而为您的客户提供更加舒适的购物环境,更加熟悉的面孔。

CRM的集成提供了一个熟悉的接触点,帮助记录客户的好恶,客户与您公司的历史记录,他们的详细资料和信用状况。然而,有许多可能的接触点,如电子邮件,即时消息,互联网语音,Web聊天,语音邮件或现场帮助,而CRM则提供了一个良好的解决方案,使所有信息融合在一起,方便与每一位客户联系沟通。

有效的识别客户,明确目标和有针对性的市场营销活动,提高电话销售成功率,找出最有价值的客户,并为他们提供高质量的服务,有谱CRM客户关系管理系统将促使您的公司提供最高水平的服务。

CRM如何管理工作报告

销售人员在跟进客户的过程中,会遇到各种各样的问题。在传统企业中,这些问题往往是等到第二天开早会的时候,管理者才会知晓。而事实却是,越早发现问题,就越能及时解决问题。

对于这一点来说,有谱CRM节约了销售人员和销售经理的工作时间,只要业务员提交工作报告时,勾选了相应的日程活动、新增的潜在客户、客户、业务机会、合同甚至是投诉,管理者只用登录有谱CRM就能实时了解到销售的工作进展。如果想跟上司说明自己遇到的问题以及心得感想,也可以详细记录在工作报告中。

如果企业内部规定日、周、月都需要写报告,而且还要有详细的数据分析,就会花费大家很多的工作时间。如今使用客户关系管理系统,只需要平时录入自己的工作内容,工作日报就可以实时自动生成,省时又省力。

而且工作报告都保存在CRM系统中,管理者想要看某个员工的日、周、月报,只要登录后进入报告页就能轻松查看。如果看完员工的报告有需要沟通的事情,也可以采用回复功能,员工登录系统时就能看到上司的回复。这样节省了双方时间,更加强了内部工作交流。

工作报告的作用不容小觑,我们应该早日借助CRM这样的信息化工具管理工作报告,让销售人员的工作报告变得更实时、简单,把更多的精力放在跟进客户的工作,而不是工作总结中。