CRM系统客户关怀,如何高效发挥CRM系统功能

CRM系统客户关怀,如何高效发挥CRM系统功能

CRM系统客户关怀,CRM客户关系管理系统提供了一个储存客户信息的平台,有了完善的客户信息就可以去做客户关怀。如何高效发挥CRM系统功能,如何发挥CRM系统功用,让CRM系统在企业的运作中越来越好,越用越活?

CRM系统客户关怀

CRM其实并不复杂,简单说来,就是建立客户数据库,并实时跟踪、更新客户动态,挖掘出可靠的客户信息。可见,CRM是企业信息化中一项很有意义的创举,它真正地将客户当作企业的资源进行管理,并引入了信息管理技术。

有了CRM,企业可以追踪客户的购买习惯,发现客户的潜在需求并调动所有可以利用的资源满足客户。长此以往,这种客户关怀使客户对企业的亲切感和认同感油然而生,有助于提高企业的核心竞争力与企业形象。

无论是服务还是实体产品,想要完成最终的价值体现,都需要通过客户的购买行为来实现。因此,抓住了客户的购买心理,就等于抓住了企业的营销主线和利润。

有谱CRM记录客户的购买习惯、购买的周期情况,然后根据CRM系统中的记录,企业就可以通过数据挖掘,探讨、研究商品上市之后消费者对企业本身的认可度,在必要的时候对商品或企业的品牌重新进行市场定位。同时,也可以面对不同的客户群体,推出对应的个性化商品或服务。

一对一的个性化服务已经成为一种趋势。这就需要充分利用CRM的优势,根据记录到客户关系管理系统中的客户资料进行分析,找出客户最感兴趣的主题。在特殊日期或者适合客户的新产品推出时,运用CRM的邮件或短信主动通知客户,而不是盲目地进行推销。这样贴合客户需求的客户关怀,能带给客户一种不一样的个性化服务感受。

如何高效发挥CRM系统功能

1、企业在使用CRM系统的过程中,难免会遇到一些问题。在遇到这些问题的时候,首先不要追究这个问题为什么会发生,不要去追究责任人,而是立马着手处理这个问题。

找专业人员对这个问题进行详细的分析总结,找出切实可行的实施方案,用最短的时间把问题处理掉。在下次遇到同样问题的时候,从容面对,省事省力。正所谓事不过三,第一次犯错可以原谅,第二次第三次,客户就不会原谅了。因此要多总结少走弯路。

2、员工在使用CRM之初,需要有专业人士对一些常见问题进行培训,以便更快更好地操作使用。日常培训我们一般是按照这样的流程进行,即告诉员工应该怎样怎样操作,第一步第二步第三步,其实这种教科书式的培训模式收效甚微。我们可以尝试着逆向思维,让员工亲自体验参与到问题当中,印象会更深刻,记忆更牢固。

比如我们会先故意按照错误的方式进行操作,然后产生一个错误的结果。同时,向员工说明,这是由于哪些不正当操作造成的。再对员工进行一次正确的操作,按照合理的步骤走。

如此正反两方面的培训,可以显著提高员工的培训效果,在自己操作CRM系统时准确率会大大提高。当系统正式上线后,员工即使遇到问题,也会马上想到培训时遇到过同样的问题,可以自行规避。因此,灵活有效的CRM培训,可以让企业员工避免犯同一个错误,从而更高效地发挥CRM的功用。