酒店企业CRM系统的价值,汽车后市场开展CRM客户关系管理

酒店企业CRM系统的价值,汽车后市场开展CRM客户关系管理

酒店企业CRM系统的价值,减少酒店的销售成本、增加酒店收入、CRM系统赢得客户的口碑传播、提高员工的忠诚度。汽车后市场开展CRM客户关系管理,CRM系统客户信息管理、客户回访管理、客户投诉建议管理、CRM系统客户关怀管理、客户满意度管理、客户满意战略管理、CRM系统员工培训管理。

酒店企业CRM系统的价值

1、减少酒店的销售成本

通过CRM系统,可以全方位的统计酒店的客户数据,对客户进行分类管理,针对不同客户推行不同的销售策略,优化市场营销方案,节约无效的销售成本,提高市场投资回报率。

2、增加酒店收入

通过CRM系统,可以深入了解客户需求,为客户提供个性化的服务体验,增强客户的忠诚度。而忠诚客户的消费是普通客户的2-4倍。

3、赢得客户的口碑传播

通过CRM系统,规范服务流程,提高服务水平,保持客户满意度。而1个满意客户将直接影响身边25个人的购买意向,他们的口碑传播比各类广告更加有效。

4、提高员工的忠诚度

当酒店的满意客户及忠诚客户稳定后,将促使员工与酒店之间的关系更加和谐且长期,员工通过提供满意的客户服务体会自身价值的实现,从而促使服务质量更高,形成员工、酒店与客户之间的良性生态循环。

汽车后市场开展CRM客户关系管理

1、客户信息管理

每个企业实现信息化的最基础性工作,也是后续客户关系管理过程中的核心依据。主要包括客户信息数据库建立、客户信息分析、客户价值分析三部分。

2、客户回访管理

为客户提供详细解答服务,提醒客户车辆保养时间到了,了解客户车辆的使用情况。通过回访可以倾听客户的真实心声,发现问题,提高客户粘性,创造更多的销售机会。

3、客户投诉建议管理

处理客户投诉应具有及时性,并对每周、每月的客户投诉数据进行统计分析,原因分析,从而进行产品或服务的优化与改善,降低后期的客户投诉率。

4、客户关怀管理

进定期的客户关怀可以与客户进行深入沟通,了解客户的需求变化,解决客户难题,保持良好的互动关系。行客户关怀的目的是为了保持客户满意度,实现再转化。

5、客户满意度管理

检测客户对企业的服务质量、服务态度、服务体验等多方面的满意成都。通过客户满意度调查统计结果,分析出企业的优劣势项目,并采取针对措施进行改善优化。

6、客户满意战略管理

把客户满意度当作企业的长期发展战略来进行规划。确定其方向,目标以及具体执行措施。

7、员工培训管理

充分贯彻客户服务理念,提高客户满意执行力。通过培训,提高企业的整体服务水平和综合竞争力!