CRM系统的重要性,企业自己开发CRM系统优劣


CRM系统的重要性,优化业务流程、降低客户获取成本、提高客户满意度、提高销售额增加利润。企业自己开发CRM系统优劣,有谱CRM拥有众多企业公司所需的功能,包含CDP客户数据管理、用户数据分析管理、自动化营销。

CRM系统的重要性

1、优化业务流程

传统企业都是从众多客户信息随机选择,然后直接通过电话去进行销售的,并没有分析这个客户的需求,不了解这个客户是否有意向,客户哪个时间点有时间,盲目的去销售往往都是遭到拒绝的。

使用CRM系统可以整合整个企业的资源,先进行客户分析,然后给客户打标签,刷选出有意向的客户,进行客户分析营销,最后才由业务员去销售,这一系列流程下来销售成功率大增。

2、降低客户获取成本

企业可以使用CRM系统分析老客户,明确行业客户的需求点,然后根据这些需求点去策划方案,由运营人员根据方案去推广宣传,这样能吸引更多新客户。有不少企业推广的方法就是暴力推广,亦或者就是直接的硬广,这样容易造成客户的反感。

现在无论哪个行业,流量就是王道,而流量的成本是日益增加的,如何降低流量成本,降低客户获取成本是企业的重心之一。

3、提高销售额增加利润

苏州企业可以利用CRM系统建立庞大的用户画像,多方面的去分析客户信息,确定客户的需求后精准营销,这样能抓住客户的兴趣点,然后去进行有效的销售,这样销售的成功率会大增,从而为企业提高销售额增加利润。

再者就是提高老客户二次转化,已经销售成功的老客户也是可以二次销售的,根据客户需求开发新项目,然后进行推销。

4、提高客户满意度

大多数企业都是直接通过电话销售的,销售被拒之后没有总结原因,到底是因为哪些原因被拒的,而通过CRM系统就可以记录下来这些原因,然后去分析被拒原因进行改进。

譬如客户在上班中很忙,即使客户是有意向的,但业务人员打电话过去推销往往是被拒的,如果通过CRM系统分析得出客户在哪个时间段有空,那个时间打电话去推销可以大大增加销售成功率。

企业自己开发CRM系统优劣

1、人工成本大,企业想要自己开发一个CRM系统,需要聘请产品经理、UI设计师、架构师、前后端程序员等,这一系列下来需要不少人工成本。

2、开发周期长,想要开发一个CRM系统不是一件容易的事情,一个企业业绩下降的情况下是没办法等待那么长时间的。

3、开发完成后还不一定适合企业业务需求,因为CRM系统的开发需要有经验,而不是请人来就能开发成功的,需要有一定经验的人才行。

4、企业拥有核心知识产权,功能可以根据企业需求去开发。