crm系统解决方案对企业各部门的帮助

crm系统解决方案对企业各部门的帮助，crm系统解决方案能够帮助销售团队更好的了解自身的销售工作，CRM系统能够使营销部门的市场预测更清晰准确，crm系统解决方案可以帮助客服团队追踪整合跨渠道的对话，crm系统解决方案能够帮助企业更好地管理供应商、代理商和管理团队之间的关系。

crm系统解决方案对企业各部门的帮助

1、销售团队

crm系统解决方案能够帮助销售团队更好的了解自身的销售工作。例如，销售经理可以通过图表直接查看团队中每个销售人员的销售目标完成进度，还可以获知各个销售团队被分配任务的执行情况。crm系统解决方案帮助销售经理轻量化管理，把更多的时间用于对客户的了解和销售以及对接下来的工作进行分析预测。

2、营销团队

使用CRM系统能够使营销部门的市场预测更清晰、准确，并帮助他们清楚地了解每个机会或线索，记录潜在客户与企业的每一次交互，帮助他们了解销售渠道或即将展开的工作。它也可以包括来自客户的公共社交媒体活动的信息-他们的喜好，以及他们对特定品牌和业务的看法。

3、客服团队

crm系统解决方案可以帮助客服团队追踪整合跨渠道的对话。客户很可能在官网直接对话提出问题，之后可能会通过邮件等其他的方式继续沟通。crm系统解决方案能够整合各渠道对话信息，减少客户反馈信息遗漏或丢失的问题，通过积极地回应来提高客户的满意度。

4、其他团队

crm系统解决方案能够帮助企业更好地管理供应商、代理商和管理团队之间的关系。它能够记录几方召开的会议中所提出的请求，还可以添加注释，有效安排之后的行动，并对结果有所预期。

crm系统解决方案为什么要结合大数据

1、客户数据管理

在让客户购买产品和服务之前，企业首先需要做的就是了解客户。CRM系统的客户管理功能可以提供360度的客户视图，为您整理储存所有的客户资料，包括联系人、职位、公司、需求、个性化偏好等等，形成客户数据库。

通过大数据+CRM技术，您可以很清楚的知道他们是谁、他们的行为和兴趣、他们喜欢什么内容，甚至是否浏览了竞对的网站等信息。

2、实现准确营销

利用大数据企业能够掌握顾客的历史购买行为和规律，您可以根据产品受众来选择目标客户。通过自动化功能，使销售的每一步都有相应的节点，并在合适的时间通过合适的产品吸引客户，并满足他们的个性化需求;围绕客户生命周期培养客户对品牌的信任和忠诚。

3、营销数据决策

数据是支撑分析和决策的基础，不论是客户数据、销售业绩还是用户需求，都与企业的发展密切相关。通过CRM系统分析用户习惯、发现需求，再通过分析制定市场营销策略。以上这些甚至可以通过移动设备来实现，也代表了无论您身在何处，都可以随时了解最新数据，节省大量的时间与精力，保证了营销决策的及时和准确。

4、服务更智能

通过获取多个来源的数据，接收用户关于服务的反馈并加以改进，从而做到更加完善、满足用户个性化需求的服务;使用大数据进行精准的决策，并为企业节约成本提高收益。