crm系统的基本功能,crm功能模块的作用

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crm系统的基本功能,客户信息管理、互动追踪、潜在客户管理、销售管道、自动化、订单合同管理、可扩展的表单。crm功能模块的作用,CRM系统可以优化企业业务流程,crm功能模块提高市场营销效果。

crm系统的基本功能

1、客户信息管理

在可搜索的数据列表中存储客户信息,例如B端客户的公司信息或C端客户的个人信息。

2、互动追踪

在与客户沟通后添加注释形成交互历史,记录与客户或特定联系人的对话。

3、潜在客户管理

识别潜在客户、生成360度视图以及在销售管道中移动潜在客户,这是一个将潜在客户转化为成交客户的过程。

4、销售管道

直观呈现潜在客户在业务流程中的位置,形成一个销售管道视图,用阶段来概述每个潜在客户的状态/进度。

5、自动化

通过创建触发操作或发送后续操作提醒的指令,使重复任务自动化。

6、订单合同管理

根据自定义的产品参数来创建销售合同,有些CRM还可以创建审批流程来规范发送给客户的合同。

7、可扩展的表单

扩大CRM软件的信息存储和管理范围,企业可以根据业务需求创建多个概述特定业务的表单,以达到对特定信息进行存储、更新、查找、汇总的目的。

crm功能模块的作用

1、优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。

CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩,其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。

2、提高市场营销效果

企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。

通过CRM系统的前端辅助模块,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。