crm管理系统软件建立稳定客户关系,crm管理系统软件客户细分

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crm管理系统软件建立稳定客户关系,crm管理系统软件通过全渠道跨平台的客户沟通、数据分析让联系人邮件沟通更有效、一键呼叫建立稳定客户关系。crm管理系统软件客户细分,客户价值细分、客户需求细分、开展针对性推广和维护。

crm管理系统软件建立稳定客户关系

1、全渠道跨平台的客户沟通

客户或潜在客户可以通过多种方式联系您。您可以通过在线聊天和网站访客互动,给潜在客户打电话,发送邮件,通过CRM管理所有的客户沟通信息。

2、数据分析让联系人邮件沟通更有效

数据分析功能可帮助您不断优化与客户联系人的邮件往来。通过分析客户的邮件打开率,找到一周中最适合发送邮件和市场营销活动的时间,还可以了解哪些邮件模板得到的客户回复最多。

3、一键呼叫

有谱CRM为您的企业提供了出色的灵活性,与您正在使用的呼叫中心集成。在CRM中直接拨打电话,快速全面地了解客户情况,提升客户体验。您的团队可以直接从CRM里拨打或接听电话,根据商机衡量每个呼叫的效果。

crm管理系统软件客户细分

1、客户价值细分

CRM客户关系管理系统可以对潜在或现存客户的信息/特征进行整理分析,这些信息是多维度的。通过CRM系统能够详细看到订单信息,包括下单时间,购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据统计能够帮助企业判断客户价值,结合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间,从而提供不同的服务。

2、客户需求细分

CRM系统的各模块既相互独立又相互融合,企业可以进行交叉数据分析。例如,可以根据CRM系统中的跟进记录、订单记录以及回款记录等,推测目标客户群对产品的需求和购买规律:客户需要什么、客户购买了什么、购买的频率是什么等等……从而判断客户的需求状况,以及他们的需求是否被满足。

3、开展针对性推广和维护

进行具有针对性的客户细分后,就要开始进行针对性地维护了。首先,可以根据订单金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群三类;接着,根据购买情况得到购买周期、了解其最大的需求;最后,进行不同价值区间的客户的基本特征分析。