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CRM系统驱动客服自动化
1、服务流程自动化
CRM系统能够对客服部门所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效整合，帮助客服人员有效推进完整的服务流程。
2、创建知识库
当客服人员在为客户答疑时，或是当客户进行自助服务时，如果该问题已在知识库中存在，那么就可以直接调用知识库的内容，而无须重新组织答案，帮助客户自助找到解决方案。
3、多层次服务支持
您可以通过CRM系统为客户提供多层次的服务支持。例如，对于客户的一般查询，可以引导其转向一个在线自助服务，通过智能检索或者层层查找，自助寻找解决方案。
4、多渠道沟通
CRM系统能够集成企业的呼叫中心等后台服务系统，为客服人员提供更详细的客户信息，通过服务案例跟踪和管理，客服人员也可以用各种手段与客户保持实时的联系，包括电子邮件，网络，电话等，以满足客户不断变化的服务需求，增进客户满意度。
智能CRM系统的价值
1、客户关系管理
有谱CRM系统具有强大的自动管理能力，能详细记录客户信息。通过对信息的理解，可以对客户进行分类管理，了解各类客户、忠诚客户、潜在客户或一般客户等。根据具体的客户，以更合理的方式进行交流，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。
2、销售流程管理
无论规模，很多企业早已开始应用CRM系统。CRM的关键目的是减少售销期限，降低销售成本，提升售销的通过率，从而提升公司收益。
CRM可以建立和查询客户的线索，线索资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料。这可以避免以后遇到这种情况的人的记录，缩短时间投入，更简洁地理解顾客的需求，系统可以根据顾客需求的变化得到最合适的销售顾客的时间和价格。
3、客户服务管理
有谱CRM系统的应用，它能够促使工作员无需花费过多的时间去安排与客户进行沟通的时间表;也无需千辛万苦等顾客的回应。有谱CRM系统如同你的销售助手，能够及时给你最有效的提醒，判断联络顾客的最佳时机，这势必会提升企业的售销速率和业务速率，也不避免过多打扰到客户。
此外，当客户遇到需要解决的问题时，CRM系统也会提示，以便员工能够及时解决客户的问题。提高企业服务管理和客户满意度。