客户crm软件维护客户关系,客户crm软件对销售团队有哪些帮助

客户crm软件维护客户关系,客户crm软件对销售团队有哪些帮助

客户crm软件维护客户关系,客户crm软件集中管理客户、客户crm软件划分客户群体、客户关怀提醒。客户crm软件对销售团队有哪些帮助,客户crm软件方便对客户进行管理、可快速查询客户信息、做好客户的跟进记录、销售进程一目了然、客户crm软件快速建立回款计划、完善客户关怀服务。

客户crm软件维护客户关系

1、集中管理客户

在客户crm软件中,所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理,不再分散在各业务人员手中,使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时,能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性。

2、划分客户群体

借助客户crm软件可以对客户进行分类,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段。

3、客户关怀提醒

客户crm软件的能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户crm软件设置周期性提醒,定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,及时做好产品的优化;也可以设置节日生日提醒,让相关人员给新老客户及时送上祝福,提高客户满意度。

客户crm软件对销售团队有哪些帮助

1、方便对客户进行管理

传统的销售模式中,大多都是靠销售人员用本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息,这样不仅会浪费彼此的时间,有时候还会因销售人员记录不及时,遗漏重要信息,而导致客户的流失或者出现“撞单”现象。而利用客户关系管理系统可以实现随时随时记录,还利于对客户的分析。

2、可快速查询客户信息

客户信息录入客户管理系统后,销售在系统的全局搜索栏上搜索关键词,比如客户的姓名、联系方式、公司名称等,系统就可以快速列举出与搜索信息相关客户的所有资料,大大减少了销售去查找客户资料的时间。

3、做好客户的跟进记录

一般来讲,销售员在与客户沟通后,是需要记录沟通内容的,方便后续了解该客户的进展情况。销售型客户crm软件提供跟进记录功能,不管是移动端还是电脑端,随时记录沟通内容、判定客户等级、设定下一次是否跟进、跟进时间、跟进目的。系统还能在预设的时间里准时提醒你去跟踪客户。

4、销售进程一目了然

客户关系管理系统可将商机跟进情况划分为各个阶段,且每个阶段都可以划分出明晰的销售目标、阶段任务和步骤,销售人员在完成阶段目标自动向下一阶段推进,让销售人员集中精力在客户分析和跟单推进工作,明确客户当前遇到的阻碍签约的问题,针对问题推进跟踪,如需其他部门协助,加快协作推进。

5、快速建立回款计划

如果是分期交付的合约,需制定交付计划及时提醒,才能保证后期款项的及时回收。客户crm软件,提供回款计划模块,与客户、合同、回款单建立关联关系;在客户和合同模块内,可以直接看到已计划回款总额、实际回款总额。

6、完善客户关怀服务

客户crm软件可向客户主动提供客户关怀,依据销售管理的理念,在重要节日或客户生日时,可及时送上祝福,增进与客户间的交流,做好客户关怀,提升客户满意;还可以定期对已成交客户进行回访,做好售后服务体验反馈等。