企业定制CRM系统平台注意事项,CRM系统平台的管理理念有哪些

企业定制CRM系统平台注意事项,CRM系统平台的管理理念有哪些

企业定制CRM系统平台注意事项,明确定制需求、调研选型、定制周期、上线、后期维护。CRM系统平台的管理理念有哪些?CRM系统平台需要定期进行修理和维护,CRM系统平台客户关怀贯穿了市场营销的所有环节,CRM系统平台增强客户满意度与忠诚度。

企业定制CRM系统平台注意事项

1、明确定制需求

企业定制CRM系统平台的目的是为了更好的让系统贴合自己公司的实际情况,是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求,不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。

2、调研选型

很多公司并没有做调研工作,只是模糊的主观想象要实现的功能,也只是听CRM系统平台厂商介绍此功能可以实现,就开始定制系统,当系统完成之后才发现实际效果跟自己想法的差异。公司在调研期应该把调研工作落实好,同时也要听取CRM系统平台开放商的建议,尽可能的将目标需求描述全面和完整,避免之后频繁的调整修改。

3、定制周期

定制周期实际上也是CRM系统平台定制中的一个重要因素,如果一个CRM系统平台不能够在一个相对短的时间周期内完成,那么当最终项目完成时发现,成品系统已经不满足现有阶段的CRM系统平台管理需求了,可能需要继续重新调整系统才可以正式上线。

因此可以将系统进行阶段划分,区分出急迫、一般、可延后的相应功能需要,在定制时,先以较为急迫的核心需求为主要定制目标,优先定制,这样既可以缩短系统上线时间,也可以从一个点上看CRM系统平台厂商的产品是否适合于公司使用,减少风险投入。

4、上线

选择CRM系统平台进行自定制,最直接的目的就是获得一套与自己公司现有CRM系统平台业务流程接近的系统,方便日常使用和数据统计分析,所以不管CRM系统平台的定制经历多少个步骤,最终的目标就是上线使用。

试阶段,公司应该尽可能的去录入一些贴近实际的数据,按照实际流程模拟此公司的业务流程,在CRM系统平台中进行操作演示,让各个部门进行配合,这样可以确保之后在正常的CRM系统平台流程操作过程中不会出现错误,应该尽可能要求CRM系统平台厂商提供不同职位不同角色人员的使用方法和注意事项,这样在CRM系统之后的使用上线上才能够事半功倍。

5、后期维护

企业CRM系统平台并不是说在定制工作完成上线后就算是结束了,因为自定制的系统流程不是标准内容,期间各种功能和内容也和常规系统有所差别,所以在之后的日常维护工作中也需要注意,尽量要求熟知系统的维护人员进行维护。

最好设定一个CRM系统平台接口人或者管理员,对CRM系统平台有一定的了解,能够自己做一些工作,或者将各种问题详细描述后告知厂商的维护人员,以此可以得到更高效的使用与维护。

CRM系统平台的管理理念有哪些

1、部分产品需要定期进行修理和维护,如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品,所以重视客户关怀是相当关键的,而这也是CRM系统平台的一个重要理念。

2、在市场竞争方面,客户关怀贯穿了市场营销的所有环节,从整个市场价值理念看,这也是CRM系统平台所要展示出来的。

3、CRM系统平台的目的是增强客户满意度与忠诚度,通过CRM系统平台将客户关系的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。