为什么企业无法把CRM销售管理系统软件的作用发挥出来

为什么企业无法把CRM销售管理系统软件的作用发挥出来

企业上线CRM销售管理系统软件后会发现很难发挥作用,这是为什么呢?首先是没人能在软件使用过程中起到主导作用,不知道CRM销售管理软件的实际作用,而且不能充分认可和利用CRM销售管理的价值,实施前没有进行良好的沟通,以及执行力差使用率低和领导层不重视引起的。

1、没人能在软件使用过程中起到主导作用

CRM销售管理至少配置一名管理员。首先在CRM销售管理员的带领下对系统进行一个整体的规划,其次应该清楚的了解系统可以实现哪些功能,公司中哪些部门拥有哪些操作权限。只有当各个部门了解了CRM销售管理的功能以及自己的操作权限之后,各部门之间的关联性才会更强。

2、不知道软件的实际作用

在系统实施部署的时候我们的技术人员都需要了解客户的实际需求,然后根据客户要求进行搭建功能模块,有部分客户只是跟风或者只是觉得自己需要一套CRM,但是真正想要CRM销售管理帮助其完成哪些工作自己也不清楚。导致后续使用时,CRM销售管理根本起不了作用,只是完成基础工作。

3、不能充分认可和利用CRM销售管理的价值

在购买CRM销售管理时就对系统抱有怀疑态度,对SaaS模式的不认可对功能不满足,觉得系统不安全或者可能会影响企业运营,在很多工作上都不愿在系统内进行,很大一部分是在财务、数据存储上,不愿意相信系统数据分析得出的结论。

4、实施前没有进行良好的沟通

CRM销售管理实施前一定要沟通好,部署时没有进行良好的沟通,特别是细节问题上,例如数据的统计方式、需要统计哪些字段、字段之间的计算方式、审批流程、财务订单的关联方式等等细节操作都非常重要。

5、执行力差使用率低

对于初次使用CRM销售管理的人来说很难习惯基于CRM销售管理平台的工作方式,在CRM销售管理下,很多工作变得透明化让很多人无法接受甚至出现抵触情绪,导致很多员工不用CRM销售管理系统办公。

6、领导层不重视

CRM销售管理有很多功能可以协助管理层进行科学的决策,比如数据报表为管理者提供决策依据、工作日历让管理者了解企业运作状况等,有谱CRM销售管理很多为管理者量身定制的功能就不能体现。