CRM的作用减少企业客户流失,CRM的作用为企业化解烦恼

CRM的作用减少企业客户流失,CRM的作用为企业化解烦恼

CRM的作用减少企业客户流失,客户流失是每个企业都会面临的问题,或多或少是企业需要把控的,每个企业都想尽量留存客户,那么如何减少客户流失呢?CRM的作用为企业化解烦恼,CRM系统收集客户信息、统计潜在客户、意向客户、成交客户的数量,计算客户转化率。

CRM的作用减少企业客户流失

任何企业想要长期发展下去,就必须要保有一批自己的忠实客户。因此,客户流失对企业来说是一件极为恐怖的事。即使你的新客户拓展能力很强,而客户流失率依然不能得到有效控制的话,那企业将比其它企业花费更大的代价才能实现同等的利润值。

使用CRM系统可以较好的防止企业客户流失,但即使是已经使用CRM几年的企业也仍未发挥它在这一方面的利用价值。有相关数据标明,流失的客户中68%的原因是因为感受不到企业的存在,老客户比新客户在产品花费方面要高33%,保留5%的客户可增加25%-125%的利润。

CRM的作用如何帮助企业减少客户流失

1、在销售过程中,通过对企业客户信息数据的全面统计和分析,了解客户的购买需求,购买习惯,购买周期等。实现对客户生命周期、潜在价值的预测、通过对客户进行细分管理,与客户保持良好互动关系,提供一对一的个性化服务。

根据不同客户对象开展不同的营销及服务策略,充分满足客户的预期,从而提高成交率和客户满意度,增强客户粘性,防止客户流失。

2、在售后服务过程中,通过跟进客户的售后情况,了解客户的真实使用情况,为客户及时解决问题,减少客户投诉,对产品及服务过程中的不足进行及时补救,提高客户满意度。同时,根据客户的反馈,反过来对产品和服务进行完善,减少售后问题的出现,让客户更加信赖公司产品。

CRM的作用为企业化解烦恼

1、提供基金产品收益计算器,销售人员通过手机即可现场给客户计算各基金产品的不同收益,方便客户及时做出判断和选择。

2、统一管理市场营销活动,如活动预算,活动过程及细节,活动效果等。通过CRM系统收集活动一线的客户信息、统计潜在客户、意向客户、成交客户的数量,计算客户转化率。通过数据分析目标客户的特征,优化营销活动策略,提高投资回报率。

3、一站式管理基金产品:录入各基金产品信息,包括收益率、投资项目情况、是否需预约等,记录产品上下架的状态及时间,操作人等。清晰明了的展示各产品的额度、分期、已有客户及剩余额度等信息。方便一键查询及管理。

4、客户合同管理:客户合同到期时自动计算利息,POS机刷卡数据自动对账,合同到款状态自动更新,合同到期自动提醒销售跟进,支持分类上传各类凭证文件等。

5、基金产品预约:对紧俏的产品实行先付款再购买产品的预约模式。

6、自动清算管理:系统自动计算产品的收益率,汇总本息总额。清晰记录转投/续投,起止息日,付息天数及金额等,及时进行产品到期提醒。

7、数据统计与分析:通过对客户信息、产品、投放周期、客户风险性等进行多维度分析,实现对目标客户群体的精准产品推送,从而促进二次转化。