定制大数据CRM软件有何风险,定制大数据CRM软件烂尾、无法满足核心需求、满足核心需求。大数据CRM软件的作用有哪些?进行资源整合优化业务流程、减少销售环节降低成本、提升效率提高企业的销售收入、改善企业服务提高客户满意度。
定制大数据CRM软件有何风险
1、烂尾
定制大数据CRM软件烂尾,这是最严重的后果。具体表现有:大数据CRM软件定制开发进行不下去、开发出来的大数据CRM软件无法正常运行、大数据CRM软件使用中频频报错等,定制大数据CRM软件烂尾也就是整个项目失败了,为此付出的人力、物力泡汤,大数据CRM软件项目需要重新评估。
2、无法满足核心需求
使用SaaS租赁大数据CRM软件没什么两样,甚至体验更差,那么企业有必要重新评估,回顾当初决定上大数据CRM软件的初衷是什么,如果未达成,能否协调,协调不了那就是失败的。接受失败,去解决问题,才是减少大数据CRM软件项目失败带来的影响的最好方式。
3、满足核心需求
如果满足了核心需求,只是一些小问题如页面UI、操作系统。这类问题建议企业内部去适应大数据CRM软件,要成功实施一套软件必须有一定的包容性,每个人对软件的接受程度不同,使用习惯不同,管理层应该严格要求按照系统执行,培养员工使用习惯。
大数据CRM软件的作用有哪些
1、进行资源整合、优化业务流程
大数据CRM软件可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合,建立知识库,并可同时从其它多个角度查找事件的相关属性,优化企业的业务流程。
2、减少销售环节,降低成本
员工通过大数据CRM软件所给出客户信息可以全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进客户管理系统中,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。
3、提升效率,提高企业的销售收入
大数据CRM软件在现场销售、服务,销售、服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入。
4、改善企业服务、提高客户满意度
服务管理是大数据CRM软件的核心业务组成部分之一,大数据CRM软件可以改善企业的服务能力和质量,业务员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员,及时响应、解决问题并提高客户满意度。