客户关系管理软件是如何管理企业老客户的?

客户关系管理软件是如何管理企业老客户的?

客户关系管理软件是如何管理企业老客户的?首先企业使用客户关系管理软件建立完善的老客户信息,然后利用客户关系管理软件分析客户的购买历史,接着业务员使用客户关系管理软件主动跟进回访了解客户的动态,最后通过情感沟通,与老客户保持联系。

1、建立完善的老客户信息

许多企业往往因为长时间未对老客户信息进行整理,导致客户资料遗失,从而引发客户流失状况出现,所以维护老客户首要任务应该是建立一个完善的客户管理体系,而采用客户关系管理软件,只需要将客户信息录入即可,不管时间多长,信息将会一只保留,对于后期老客户维护有着非常大的帮助。

2、分析客户的购买历史

老客户的购买详情一般需要记录在客户关系管理软件中,这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析,从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求,有目的地进行企业产品推广。

3、主动跟进回访,了解客户的动态

根据客户关系管理软件提供的老客户的各种联系方式,采用多种途径对老客户跟进回访,如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入客户关系管理软件中,为业务机会建立详细的跟踪档案。

4、情感沟通,与客户保持联系

客户关系管理软件支持定期对特定的客户发送短信或邮件,促进与客户间的日常沟通,增进感情。跟踪老客户,除了了解客户的后期使用问题与建议外,还可以定期地询问老客户进一步的需求,定期地对客户进行问候,多打感情牌,多与老客户进行聊天交流。