如何理解crm客户管理系统,选择crm客户管理系统需注意哪些问题

如何理解crm客户管理系统,选择crm客户管理系统需注意哪些问题

如何理解crm客户管理系统,crm客户管理系统中模块的数据都是有相关性的,都是连通的、crm会对数据信息进行分析、提炼展示。选择crm客户管理系统需注意哪些问题?是否具备移动端、性能是否可靠、是否支持自定义。

如何理解crm客户管理系统

1、crm客户管理系统中模块的数据都是有相关性的,都是连通的

crm客户管理系统中具备着客户的全部数据信息,例如一个企业中,能看到客户的信息,客户购买的是哪个产品,这个客户的各条跟进数据等等;当你新建一条客户的信息时,客户的来源是什么,以及客户的可发展性,所有的数据都可在客户模块中查看。

2、crm会对数据信息进行分析、提炼展示

crm客户管理系统中最核心部分就是客户,尽可能多的记录客户的交易数据信息,例如购买力、购买次数、从何获取到产品的信息等,这样crm客户管理系统就能根据这些交易信息对客户进行分析,深层挖掘出可以连带销售的产品或是像客户进行产品的分析及推荐。

选择crm客户管理系统需注意哪些问题

1、是否具备移动端

实际上,没有一个销售人员的工作是要坐在自己的办公桌上使用自己的电脑进行完成的,他们的办公场地大多不固定。因此在购买选择一款CRM的时候,需要考虑的是无论他们身在何处,随时都能很好地利用CRM系统去处理工作上的难题,而不是去哪儿都需要带个笔记本电脑。

2、性能是否可靠

现在的管理类的软件,基本上都是很多人在同时协同使用,需要着重考虑系统的性能,尤其是系统的响应时间,系统的稳定性。否则一旦遇上使用高峰期,系统出现卡顿、崩溃的现象就会影响企业的办公效率。因此建议在选用的时候进行一下试用及测试。

3、是否支持自定义

各个企业的客户管理模式各有不同,基本上一个企业的实施案例很难被复制,所以想用一个统一的解决方案去适配大多数的企业,必然是不合适的。这时候就需要二次开发,二次开发需要成本和时间。因此在选择时就要确保CRM支持自定义配置,通过自定义满足自己的日常工作需求,如办公审批流、业务审批流、自定义字段等等。