企业crm管理软件的业务功能一般包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。市场管理的主要任务是：统计和分析客户信息与市场发展，企业crm管理软件通过发现市场机会，确定目标客户群体和营销组合。
准确并科学的定制企业发展的策略，以便于更好的开拓市场，为企业市场人员提供定制预算、计划、执行和控制的工具，不断的完善市场计划。
销售管理的主要任务是：销售人员通过各种销售工具，如电话销售、网络销售、面销等，及时获取客户信息，并通过企业crm管理软件获取企业内部生产、库存、价格以及订单等信息，能够在客户沟通是及时的获取与企业产品的销售情况，更准确的与客户进行谈判。
所有与销售有关的信息都存在企业crm管理软件内部，即使有销售人员离职，企业也不会因为没有客户信息进而流失客户。另外，企业借助企业crm管理软件的信息及时性，让销售人员在销售工作时的效率更加高效。
企业crm管理软件能够集成呼叫中心，可以随时与沟通进行联系，客户在使用产品中有什么问题也可以及时反馈，并为客户提供24小时不间断的服务，把客户的异议记录到企业crm管理软件中，以便技术人员及时解决问题。客户支持可以为客户提供产品个性化定制服务，方便客户能更好的使用企业产品。