企业的发展基石应该是以客户为中心。所以，不少农资企业把目光从产品转移到了消费者，把目光投向了crm工具，希望建立一套强有力的销售流程体系，打造一支竞争力强的“销售铁军”。那么crm工具是什么?它能解决什么问题?又能为困境中的农资企业带来什么?
crm工具，一个移动的销售管理软件对大部分人来说，crm工具应该是一个既“熟悉”又“陌生”的概念。
crm工具解决的就是企业在服务客户过程中所遇到的所有营销、销售和客户服务等问题。当然，最核心的还是企业的销售管理。
移动互联时代，企业的销售也需要有一个数字化、移动化的系统去承载它的业务，去支撑它的流程。crm工具一般具有线索管理、客户管理、拜访管理、商机管理、订单管理、数据报表、审批流程管理等模块，它从市场活动入手,收集销售线索。
crm工具用“连接”创造价值对企业，特别是像农资企业这样的深度分销型企业来讲，销售并不仅仅是销售部一个部门的事情，它应该是以客户为中心，跨部门之间充分协同的一件事情。