crm是做什么的？crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口，crm是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，crm是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。crm客户管理系统的概念，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程。
1、crm客户管理系统是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。crm客户管理系统需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用crm客户管理系统可促成具效益的客户关系管理。
2、crm客户管理系统是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?crm客户管理系统改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
3、crm客户管理系统是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
4、crm客户管理系统是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
5、crm客户管理系统是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，crm客户管理系统源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
crm客户管理系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了" 以客户为中心" 的crm客户管理系统理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
6、crm客户管理系统是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。
7、crm客户管理系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。