crm售后客户管理系统有什么用

crm售后客户管理系统有什么用?crm售后客户管理系统能够协助企业维护好老客户，定期回访增加老客户好感度，维护老客户的成本要远远低于新客户，而老客户对于企业来说是很好的资源，能够有机会产生裂变。crm系统软件是如何处理企业售后的呢?已经产生交易的客户他们的信息都会保存在crm系统中，随时都可以查看，方便后期客户再次来访方便沟通。

crm售后客户管理系统有什么用

1、老客户购买记录数据分析

通过crm系统的数据分析，可以将老客户曾经购买过产品/服务的购买情况记录到系统后，进行数据分析和老客户需求挖掘的功能。

例如：某母婴电商的商家，通过crm系统的数据分析，得出消费奶粉的客户，平均会在3-4周再次进行购买，那么商家可以在三周左右通过邮件/短信/电话的方式回访客户，通知接下来一周会有优惠活动，大大增加商家的销售额度。

2、定期回访提醒

维护老客户，需要主动回访老客户，了解客户是否有新的需求，crm软件的定期回访提醒，避免销售人员因为事物繁忙而忘记回访客户，通过系统可以设置回访时间，并通过系统内部/邮件/短信的形式提醒到相应的营销人员，避免失信于客户，提升老客户的关系。

CRM系统如何处理企业售后

CRM客户管理系统客户管理模块提供售后跟踪功能，具有完善的客户售后服务功能，企业可以根据客户交易时间列出跟踪计划，让售后客服定期按照维修计划进行客户跟踪维修，询问客户产品的使用情况，并将客户问题、跟踪时间、新联系人等信息详细记录。

所有与客户售后服务有关的信息都会记录在客户的相关信息之中，信息清晰，可以随时查看，避免下次客户来电或回访时信息不全造成的沟通障碍。它极大地完善了企业的售后客户管理服务体系，这是CRM系统的一大优势。

顾客在购买产品时，不仅注重产品本身，更注重产品的售后服务。当企业产品出现问题时，客户会立即向供应商企业反映问题并寻求解决方案，以保证本企业的正常运营。

客户问题及售后记录在CRM软件之中，方便企业掌握客户购买产品的细节，提高服务质量。此外，还可以对相应的售后同事进行绩效统计，了解每个售后同事在指定时间段之内的售后服务和维修服务次数。更好的售后团队管理。