crm软件可以帮助企业实现哪些效果，crm软件提升了业务人员的工作效率、管理决策更科学更方便快捷、crm软件缩减了销售成本，以及销售管理成本、crm软件提升了新老客户满意度和老客户忠诚度。如何运用CRM软件跟进客户，crm软件潜在客户的级别分类、优质客户的跟进、客户的维护。
crm软件可以帮助企业实现哪些效果
1、crm软件提升了业务人员的工作效率
crm软件可以帮助企业管理好客户资料，系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开crm软件，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。
2、管理决策更科学更方便快捷
数据让管理决策更加科学。crm软件的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。
3、crm软件缩减了销售成本，以及销售管理成本
销售的过程中会涉及到很多费用，如出差、拉新等。但是客户关系管理系统可以让销售员更好地了解自己的客户，节省了销售人员地推访问的频率，从而节省了差旅费。与此同时，crm软件可以帮助企业实时把控销售人员的工作状态，可以通过系统定位、签到以及拜访资料等帮助企业对销售人员的工作进行监管和指导。
4、crm软件提升了新老客户满意度和老客户忠诚度
crm软件可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。
CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。
如何运用CRM软件跟进客户
1、潜在客户的级别分类
销售人员在销售准备阶段，重点是找出潜在客户，并按照获得的信息将客户分为若干个级别，从最有可能的客户入手。对客户的了解，是销售人员取得成功销售的基础，而在了解过程中掌握客户信息更是今后分析客户，进行突破业务的重点。根据客户信息进行客户分析，采用适当的对策及技巧，进而说服客户。
2、优质客户的跟进
为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时，销售人员应及时将联系情况录入CRM系统，通过系统可以快速获取客户跟进的阶段、成交概率以及暂时可以放弃的客户。在跟进计划里可以分析客户目前提出的问题和解决办法，或需要领导哪些支持，这样领导就能从CRM系统中清晰地看到整个销售过程，出现困难也能及时提供帮助。
3、客户的维护
老客户是企业销售工作中最宝贵的财富，由老客户介绍来的新客户成交机会很大。在CRM系统中，录入对客户的跟踪调查情况，出现问题是否有及时进行解决，对解决的结果是否满意。这在很大程度上维持了客户的满意度，从而也保护了企业的宝贵财富。