如何利用在线crm软件帮助企业留住客户

如何利用在线crm软件帮助企业留住客户

如何利用在线crm软件帮助企业留住客户?在线crm软件划分流失客户类型、在线crm软件确定企业失去客户时间、在线crm软件分析失去客户的原因、在线crm软件分析流失客户对企业的销售影响、在线crm软件分析销售人员是否能挽回客户。

1、划分流失客户类型

企业要先根据客户类型对客户进行划分,可以查询是哪一部分的用户流失,针对他们的共同点进行重点维护,防止进一步的客户流失。

2、确定企业失去客户时间

一种是企业自己因为客户价值低或者需求不能满足等淘汰客户,企业在在线crm软件中标注该客户不准交易的日子,当作是企业失去客户的日期;另外一种企业不幸被客户淘汰,我们可以通过在线crm软件设置客户多久没有再次下单确定为失去客户的日期或者我们可以手动进行设置该客户的为无效客户日期。

3、分析失去客户的原因

我们要分析是怎样的原因,是由于价格不满意,还是由于客户的投诉未及时处理,又或者是交货延迟等,造成的客户流失,这些信息要在在线crm软件中进行记录,后续就可以通过报表查询清楚的了解到是什么原因造成的客户流失,是哪方面原因导致的客户流失最多。

4、分析流失客户对企业的销售影响

不同的客户,对企业的销售贡献率是不同,对企业的影响也不同。根在线crm软件对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分,关注重点流失的客户,贡献度不高的客户可挽回可不挽回,有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。

5、分析销售人员是否能挽回客户

当客户有失去的危险时,企业不能坐以待毙,而会去争取挽回的机会,企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈,做出挽留,而这一些都可以通过在线crm软件查询的到。