企业有必要上CRM系统吗?

企业有必要上CRM系统平台吗

企业存在的目的是盈利。企业所有的经营活动都是为了能最大限度的获取利润。从大的方面来讲,企业要想获得更多的利润,一方面要获取或创造更多的客户,另一方面是更快速的促进客户成交。

 

CRM系统的核心作用正是提高销售效率、促进客户成交。当然,CRM系统的作用远不止如此,下面我们从三个方面说明一下CRM系统可以为企业带来什么。

 

一、CRM系统可以帮助企业有效存储、积累和共享客户数据

 

在没有使用CRM系统的情况下,大多数企业都在用Excel表格、Word文档和记事本等工具来处理客户数据,这些数据的处理不仅非常的低效,而且还很可能在没有任何警告的情况下丢失,或者是被某个销售人员带走。对企业来讲,客户数据是不可控、不安全的。其次,零散的客户数据在不同人员或部门之间也很难共享和传递,会导致企业面临很多业务挑战。

 

资深的销售业务人员肯定遇到过这几种情况:1、当你在出差路上的时候,突然有领导或者同事问你关于某一个客户的情况,而你又不方便打开电脑查看客户信息;2、当你到达客户公司时,发现有一些通过纸质打印出来的资料忘记带了;3、电脑不幸遗落在出租车上,所有客户资料都丢失了……

 

如果企业使用了CRM系统,就可以完美的解决上述问题,不仅可以有效记录客户数据并且便于查阅、共享、传递,还可以帮助企业持续、有序的积累客户数据,逐步搭建企业自身的客户数据库。

 

二、CRM系统可以帮助企业复制优秀的销售经验,持续改进标准的销售过程

 

每家企业的销售人员都有业绩突出的和业绩平平的,优秀的销售人员有着自己的销售方法,作为企业的经营者自然是希望每一个销售人员都能够和优秀的销售员工一样优秀。那么如何复制优秀的销售经验呢?

 

如果企业使用了CRM系统,就可以将优秀销售人员的销售方法固化成标准的具体要求,例如:信息填写要求、目标客户判断条件、机会推进步骤、订单回款流程等。将工作标准化、流程化,不仅能提高工作效率、降低运营成本,还能通过持续改进,不断的积累和传递优秀的销售经验,促进提高销售业绩。

 

三、CRM系统可以让企业的决策更“有据可依”

 

企业想创造更多的业绩和利润,就需要不断的调整、优化销售策略;例如:改进产品、提高服务质量、调整价格等等,只有通过有效的数据积累和分析,才能做出科学、合理的决策,让企业告别“拍脑袋决策”。

 

CRM系统可以提供多种业务主体的客户数据分析,形成丰富的、支持数据挖掘的统计结果和分析报表。借助这些数据,企业可以有针对性地制定、或调整销售策略,从而帮助企业更好的保留现有客户并吸引新客户,最终达到提升企业销售业绩的目的。

 

阐述完CRM系统可以为企业带来什么,我们再来看标题所提出的问题“企业有必要上CRM系统吗?”我想答案已经不言而喻了,CRM系统已经不仅仅是一个管理软件,更是一套针对客户关系管理的管理理念,它可以帮助企业更好的获得更多的客户价值。


当然,如果您已经决定要上CRM系统了,前期还是需要花费一些时间,认真选择一个与业务和预算相匹配的系统,才能确保得到以上积极的结果。有谱CRM期待您的进一步了解。