一、什么是销售流程
在销售团队中，有业绩突出的，也有业绩不好的，企业肯定非常希望所有的销售人员都能有好的业绩。所以，一个好的销售流程，就是将优秀的销售经验固化成标准的几个阶段，并且清晰定义每个阶段的销售行为及相关要求，让销售人员清楚的知道客户当前处于什么阶段，以及下一步该如何推进。也就是说，销售人员只要按照标准的销售流程来跟进客户，就可以大幅提升客户的成交概率，从而提高企业整体的销售业绩。
二、如何利用CRM系统搭建销售流程
企业想复制优秀的销售经验，可以通过培训、制度约束、或者用Excel表来操作，但随着信息化管理工具的日渐成熟，一款合适的CRM系统可以让您事半功倍。
下面我们就以有谱CRM为例，来讲一下如何利用CRM系统快速搭建企业自己的销售流程。
1、规划销售阶段
首先，企业要在CRM系统中为销售流程规划销售阶段。由于行业特性的差异，不同行业的企业，促进客户成交的所需要经历的过程也各不相同。但一般情况下，这些过程都会有几个关键点，这些关键点就可以看成是销售流程的销售阶段。例如：软件行业的销售阶段可能是：机会确定→需求及解决方案确定→合同确定;制造行业则可能是：客户意向确认→订单需求确认→打样及报价→下单。企业要基于自身所处行业的特性来规划销售阶段。
有谱CRM支持企业自定义销售阶段，并且支持设置多套不同的销售流程，方便适配更多的业务场景。
2、规范销售推进行为
在CRM系统中规划好销售阶段后，还需要针对每个阶段需要做什么事、完成什么阶段目标进行清晰、明确的定义和要求，这样销售人员在跟进客户过程中才知道当前要做什么、下一步要做什么。
在有谱CRM系统中，可以针对每个销售阶段设置推进规则，详细说明每个阶段需要完成的事项、需要上传的文档以及是否需要审核等行为要求。通过规范每个阶段的具体销售行为，有利于销售人员有的放矢的跟进客户、促进成交。
3、挖掘商机，让客户进入销售流程
规划好销售阶段，并规范了每个阶段的销售行为，这就意味着标准的销售流程已经搭建完成。接下来要做的就是把满足一定条件的潜在客户放进销售流程中来跟进。
有谱CRM支持客户的360度全景管理，可以对客户进行等级管理、匹配度管理。当客户满足一定条件后(例如：信息收集的相对详细、匹配度较高、购买意向度较高等)，就可以在客户下创建机会，销售机会一旦建立，也就意味着该客户进入了标准的销售流程，后续的跟进只需要按照流程有序开展即可。
有谱CRM系统支持在某个客户下创建多个机会，可对应不同的销售流程，至于创建销售机会、进入销售流程需要满足哪些具体的条件，则要根据企业自身的业务特性来具体判断、规划。
4、持续改进销售流程
销售人员根据标准销售流程跟进客户的过程，同时也是在不断验证销售流程的合理性和有效性，企业需要根据实际效果持续的改进、完善销售流程，让销售流程最大限度的发挥作用，促进客户成交。
以上就是如何利用CRM系统搭建销售流程的步骤。当然，CRM系统的功能远不止这些，一款合适的CRM系统可以帮助企业更好的管理客户关系、提高销售效率、提升销售业绩。欢迎进一步了解有谱CRM，我们随时期待您的咨询!