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如何利用CRM,保住老客户，发展新客户
- 作者：
- 发布日期：2021-05-17
- 来源：管理理念
企业最宝贵的资源是什么?
是客户!
所有企业，一刻也离不开客户。
保住老客户，发展新客户，这是企业家的使命。
据统计，90%以上的企业没有非常清晰地意识到老客户的流失情况，也不能准确估算开发新客户的成本。
因此，这些企业在客户管理上总能遇到以下几类问题：
一、客户信息管理问题
l 业务员的流失，对企业带来的影响不仅仅是工作交接、人员招聘的资金、经济损失，更严重的是客户资源的流失。
l 两个业务员同时盯了一个客户很久，彼此却不知情。最终因为报价不一致，导致客户流失。
l 销售经理不知道客户的联系方式，有了问题还得找业务员。
上述问题都不是致命的，因此很多企业也并不重视。但是这样的问题会导致:企业总是无法快速发展;遇到很好的市场机会却不能抓得很牢;投入大量的精力却不能获得足够的回报。
二、客户跟踪管理问题
l 上周有个客户好像跟我提了件什么事情挺重要的，但我怎么也翻不着那事情记在哪里了?
l 这家客户上次是拒绝了还是让我过两天再联系的?
l 刚联系X公司的采购经理，他问我怎么没把样品发过去，我记得我好像发过了啊?
大多数业务员甚至销售经理在开发客户中或多或少都会遇到这些问题。也许一次两次不是很大的影响，但是如果每天都发生一次两次，那可以算算，公司每年会流失多少商机?
三、商机管理问题
l 那个客户很有意向啊，怎么跟了那么久，最后就是不签呢?
l 最近好多客户有意向啊，都忙不过来了，也不知道先去哪家合适。
l 每天忙着找新客户，原来联络的- -些可能未来会有意向的，也不知道现在怎么样了。
l 跑了好多客户，也做不成几单，也不知道这样正常不正常，不知道别的公司是怎么搞到单子的?
商机是转换成订单的先决条件。挖掘商机，是业务员的天职。如何管理好挖掘来的宝贵的商机信息，很多企业都没有很好地意识并重视这个问题。
四、销售数据管理问题
l 销售指标总是完不成?
l 业务员压力不够?
l 公司总体业绩上不去，不知道哪个环节出问题?
五、日常工作问题
l 我都不记得，上周做了什么事?
l 我也不知道我的员工之前都做了些什么，哪些真的做了，哪些还没做?
l 日程安排有的记在本子上，有的记在手机里，有的记在电脑里，还有的记在脑子里。最近到底有哪些活动安排，我得好好翻一会。
据统计，中国每年约有100万家企业倒闭，平均每分钟就有2家企业倒闭。在信息化时代，更多的企业发现，如果不能很好地运用信息化资源来武装自己，企业将难以发展，甚至寸步难行。
那么通过信息化，可以帮助企业如何解决以上问题?下面我们将以有谱在线CRM举例为大家说明：
1、客户信息集中统一管理
通过有谱在线CRM销售管理系统对公司的客户资源进行集中统一管理之后，所有客户信息存在公司系统中。每个业务员可以查看自己的客户名单，销售经理可以查看他及他下属的客户名单，而老板可以查看全部客户名单。
2、客户跟进、定时提醒
通过有谱在线CRM销售管理系统对客户进行跟踪跟进，把一切可能忘记的事情交给计算机来管理。在建立了客户跟进计划后，有谱会在设定的时候告诉你，应该联系A客户了，应该处理某件事情了，B客户的合同到期了，应该催款了;并且，通过跟进记录的查看，在跟客户联络的时候你还可以看到客户曾经问了你什么问题，你曾经给了怎样的承诺......
不仅如此，通过有谱在线CRM销售管理系统对工作的计划、日志进行管理，可以轻松规划自己的工作节奏，还可以对下属员工的工作计划与实绩进行管理和监控。
3、商机管理——销售漏斗
通过有谱在线CRM销售管理系统管理商机，您只要查看一下销售漏斗的分布状况，企业运营的健康状况便一目了然，为管理者的决策提供准确的数据支持。
企业经营者、管理者应当学会利用销售漏斗来评估企业的销售状况是否合理、健康。健康的销售漏斗是流水签单的唯一前提条件。
任何一个行业，销售漏斗的各个阶段的比例应当是长期相对平衡稳定的。只有一个
稳定的销售漏斗，才能保证企业处于一一个持续发展的稳定状态。因此，任何时刻，经营者都应该根据销售漏斗的平衡比例来调整经营策略，修正经营方针。
4、销售数据管理
通过有谱在线CRM销售管理系统的统计模块，时刻掌握销售进度，了解公司或下属的业务开展状况。通过对各项数据的观察与分析，企业管理者可以实时调整销售策略，发现销售的问题，弥补销售漏洞。
这只是信息化客户管理系统的其中几个模块，关于更多功能介绍，您可以关注有谱，或者联系客服申请免费试用。
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