有谱赋能“深圳中图”实现移动、PC双管齐下,数据全掌控


  一、客户背景

  深圳市中图仪器股份有限公司成立于2005年09月30日,注册地位于深圳市南山区西丽街道学苑大道1001号南山智园,是国家级高新技术企业和软件企业。公司致力于精密计量、检测仪器设备的研发、生产和销售,被中国企业协会评定为AAA级企业,拥有专利64项,软件著作权37项,潜心进行计量、检测技术的发展。

  目前,深圳中图拥有数十种自主开发的新技术产品,广泛应用于计量质量检测机构、国际、汽车、航空航天、机械、冶金、电力、石化等行业,部分产品达到国际水平,参与制定了多项标准,为中国的计量、检测技术进步做出了应有的贡献。

  二、需求反馈

  伴随客户数量增长,销售团队和产品研发团队越发强大,公司资源越来越多,对从线索到客户再到订单库存的管理问题越发显著;同时销售团队长时间在外无法及时提交信息,给公司的数字化管理带来了困扰。公司的问题主要集中在以下几方面:

  1、作为实力企业,有专门的线索渠道,线索数据较多,因此公司原来就配备了可以进行线索分配的CRM系统。但经过长时间使用,弊端显现良多,最影响基本工作的就是,数据在通过原有CRM系统分配后,没有专门的数据仓存储,导致分配之后数据仓管理员无法及时调阅已分配的数据查看进度。简单说就是,相关人员无法即时跟踪线索的被开发情况,不了解销售人员或被分配线索的团队是否将线索发展为客户、有无怠工情况;自然也无法及时将线索进行重新再次分配开发,易造成线索资源浪费。

  2、库存、销售数据不能线上完全掌控。公司拥有业绩,产生订单后,产品的库存无法实时线上更新显现,产品负责人无法知晓自己所负责产品的销量情况,无法进行及时修订。产品退换货、售出、库存多少、多长时间卖出多少等等,这些情况,产品负责人不能完全知晓,也就不能准确判断是否需要补货、补多少,是否需要下架换其它产品等等。

  3、传统行业的销售团队是需要在碗面跑市场的,因此销售团队需长期在外办公,自然不方便携带电脑,如此就造成数据信息的跟进比较滞后,无法及时上报客户的跟进信息。同时,销售人员为了工作的完成,跑完一天外部市场后还需要加班加点进行信息录入,如此既无法实时统计、分析数据,也造成信息和决策滞后。

  4、同上面情况类似,销售团队信息与管理的滞后除了因为需在外办公,还受到地域限制。因为市场的拓展,公司的销售团队遍布各个地方,销售人员的工作情况经过各自汇总再上报。决策管理人员要完全了解销售团队的行程动态等判断大家工作优劣,既在时间上不及时,真实性也无从考究。

  三、解决方案

  深圳中图原来是有一套CRM系统在运转的,但是因功能不够齐全,缺乏移动端办公,原系统已经无法跟上公司的发展步伐,故公司斟酌之后决定重新选取一套功能齐全的CRM系统,通过PC、移动端共同打通公司线索、客户、销售、订单等所有环节。

  1、通过有谱CRM线索公海池和客户公海池可以统一存放可分配线索和客户信息,大家可以通过自己需要选择筛选条件,实现已分配和未分配资源的统一管理和查阅,及时掌握自己负责的公海池资源进展,将线索资源开发最大化。

  2、通过有谱销售订单和库存管理双向管控,销售订单与产品产生对应的关联关系,产品负责人通过产品下的销售订单能够及时掌握自己所负责产品的销量,同时根据订单的反馈信息可及时了解客户对于产品的反馈,便于根据反馈及时调整更新产品。

  3、有谱CRM除PC端之外还提供移动端APP进行移动办公,让销售团队无论在何时都能够及时上传信息,在外工作时,销售人员可以第一时间通过手机将自己的到的客户最新资料更新上去,让需要知晓了解的人员都能第一时间知道进展。同时,管理者也可通过统计数据及时分析,快速提供决策,实现公司的健康发展。

  4、通过有谱CRM外勤上报可实时记录销售团队的轨迹,实现拜访透明化,销售人员在外跑市场时,不用提供过于繁琐的证明等,直接手机APP实时实地打卡、记录,让自己的做的工作被管理者完全看见,互相更加信赖、努力。

  四、价值体现

  有谱CRM系统上线之后,深圳中图实现了从线索-客户-订单一条线的整体流程,各个板块权限分明, 让公司的不同层面人员都能查阅到与自己相关的信息;结合PC和移动协同办公特性,解决公司外勤轨迹和实时数据统计,让”偷懒“无所遁形,也让认真的工作的人被看见能予以奖励,同时节省大家为此花费的不必要工作时间。

  在未来,有谱CRM还将随着深圳中图的不断发展而持续迭代更新;同时,深圳中图和有谱展开更深入的合作,将其个性化需求效果进行反馈,共同推进、不断完善,进一步优化系统功能和使用体验,从而实现双赢。