有谱CRM系统携手“镭滋光电”让企业发展更有“范”


  一、客户背景

  山东镭滋光电科技有限公司是东营市首家激光设备专业制造商。“镭滋光电”的光电科技技术研发团队实力雄厚,著名高校科研院所博士7人,已申请和授权国家发明专利、实用新型专利和外观专利近20项。“镭滋光电”已与哈尔滨工业大学、中电集团光电研究院(天津)、中国海洋大学、潍坊学院等国内光电研究院所建立了长期合作关系,致力于高新技术成果的转化与应用。“镭滋光电”主要从事激光清洗设备科研技术开发;激光打标机、激光清洗机、激光雕刻机、激光切割机、激光驱鸟器、激光炫目器销售、安装、维修,光电领域内的技术咨询与服务,以及进出口业务。

  二、需求反馈

  1、由于外勤人员的工作地点不固定,传统打卡机使用起来非常不方便。外出销售人员过多,通过口头上报的管理模式难以管理,企业管理者不清楚外出人员是否在工作还是趁机做其他事情。

  2、客户数据管理让“镭滋光电”非常头疼,“镭滋光电”缺乏有效的客户数据管理方法,资源配置也不合理,优质客户得不到重点照顾,导致企业业绩受到影响。客户信息通过传统的表格管理,员工岗位一旦发生变动工作交接就比较麻烦。

  3、各个部门只忙于自己的工作,部门与部门之间的信息没有形成闭环,不能够把部门之间的信息整合起来,沟通成本过高,无法按时跟踪客户的回款记录和开票情况。

  三、解决方案

  1、通过使用有谱CRM系统的外勤管理功能,销售人员在拜访客户时,可以通过手机APP进行快速拍照签到,填写客户拜访的情况记录,系统可以自动获取位置定位信息,让企业管理者清楚掌握销售人员的客户拜访情况。

  2、通过有谱CRM系统上的客户细分、客户标签、客户匹配度来区分重点客户,给重点客户更多的资源。在有谱CRM系统中导入客户信息,方便管理客户,所有的跟进记录、与客户沟通的情况都被详细记录在有谱CRM系统中,即使人员岗位发生变动也不需要担心工作交接出现问题。

  3、通过有谱CRM系统整合部门之间的信息差,有谱CRM系统中的回款管理可以查看每一笔回款记录,由财务确认回款明细,开票申请通过审批流程管理,记录每次的开票情况。

  四、价值体现

  山东镭滋光电科技有限公司上线有谱CRM系统后,企业管理得更加规范化、标准化、精细化。有谱CRM系统全面的客户信息管理,售前、售中、售后全生命周期管理,使企业发展得有条不紊,有效提高了企业收益和客户满意度。