有谱CRM系统解决“联芯物联科技”售后难题


  一、客户背景

  深圳市联芯物联科技有限公司坐落于美丽的深圳市龙华区,主要从事PDA智能终端的生产与销售,产品应用范围广泛,适用于停车收费、城管、税务、工商、环保等行政执法,可即时打印票据,完全满足物流、仓储、商超、生鲜食品配送行业,同时也可用于零售门店货物管理,物品信息采集,现场物品拍照,票据打印,回单即时上传。

  二、需求反馈

  1、客户信息大多掌握在销售手中,管理层依靠汇报了解客户以及商机进展,企业无法有效沉淀客户资源。外勤申请走OA系统报备,无法实时了解销售人员的外勤跟进情况,偶尔出现虚报等情况。

  2、联芯物联科技在收到客户的问题咨询后,多数会涉及到设备的检修维护等,因此售后部门需要把问题转给相关业务部门安排上门服务。联芯物联科技发现在此业务下,缺少一个能详细记录客户问题及问题解决过程的工具。

  3、客户满意度难评估。对于客户的投诉、抱怨,联芯物联科技非常重视,如果可以及时有效地处理好客户投诉问题,这样有助于保持客户满意度甚至是提高客户满意度。同时客户投诉和抱怨等信息是客户满意度评估的重要信息来源,目前联芯物联科技缺少工具对客户的投诉和抱怨进行详细记录。

  4、企业往往通过会议、汇报等方式来做决策,这样做不仅效率低下,而且没有数据支撑,仅凭感觉和拍脑袋来决策是不利于企业健康发展的。

  三、解决方案

  1、客户信息全部存储在有谱CRM系统中,实现企业统一管理客户资源。外勤在系统中进行打卡上报,形成外勤轨迹,实时了解销售人员外勤定位、拜访情况,外勤打卡可关联客户、商机等资源。

  2、通过有谱CRM系统中的工单管理系统,实现工单委派、检修、反馈等流程,最终完成处理的闭环管理。极大的提高了售后维护的处理效率,降低处理成本,自动化售后管理。

  3、通过有谱CRM系统的反馈功能,收集企业内外部各类意见反馈,以及投诉建议,安排负责人对反馈情况进行及时处理,极大的提高了企业解决问题的效率,提升客户满意度。

  4、CRM系统可以提供多种业务主体的客户数据分析,形成丰富的、支持数据挖掘的统计结果和分析报表。借助这些数据,企业可以有针对性地制定、或调整销售策略,从而帮助企业更好的保留现有客户并吸引新客户,最终达到提升企业销售业绩的目的。

  四、价值体现

  通过有谱CRM系统实现了客户资源统一化管理,员工外勤有效管控。售后维保自动化、流程化处理,极大的提高了企业自动化办公效率,提高企业竞争力。公司使用有谱CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作,也能帮助企业管理好销售后期的工作,帮助企业快速解决问题,整体提升了销售业绩和客户满意度。