有谱CRM系统助力艾迪安逊教育业绩持续增长

  

  一、客户背景

  艾迪安逊教育科技发展(广州)有限公司以“职称技能培训、多层次学历提升”为核心业务,有效将政府、企业、高校与人才资源完美嫁接 ,为社会培养优秀人才。公司坚持以“厚道经营,客户第一”的服务精神,专注于提供高效、专业、规范的培训输出服务,为广 大客户搭建自我增值学习与提升平台。 艾迪安逊教育隶属于利好集团,是一家由多元化集团控股的培训机构,作为广东省人才研究协会的深度合作伙伴,合力推动全方位产品系统培训, 致力于成为省内具有影响力的人才培养服务提供商。

  二、需求反馈

  1、艾迪安逊教育有着多样化的拓客渠道,包括线上教育平台、微信公众号、抖音自媒体等,收集到的大量客户信息不能及时的进行处理,目标客户难以筛选,在分配资源的时候没有合理的规则。造成资源跟进效率低下、不及时,甚至导致客户资源的浪费。

  2、艾迪安逊教育的客户群体主要分为代理商、个人客户两大类,在针对这两大类客户的跟进方式和成交处理方式各不相同,代理商客户往往跟进时间久,项目谈判过程曲折,需付出更多的精力,当然收益也是相对丰厚的。业务相关部门在处理这两类客户的时候不能够很好的区分它们,导致这两类客户往往混为一谈,造成资源分配不合理,不利于企业资源最大化利用。

  3、客户成交之后,交由客服部门接手后续的课程安排和客情维护,部门之间无法快捷有效的对接工作,协同能力差,后期无法查看历史记录,员工离职也不利于交接。

  三、解决方案

  1、在有谱CRM系统中建立多个公海池对应多个拓客渠道,分别设置不同的领用回收等规则。将渠道收集的客户信息批量导入线索公海池进行分配,由资源负责人及时的跟进处理,做初步的筛选,然后具体到负责人。符合目标客户特征的转化为客户,非客户进行关闭处理,快速过滤,对资源信息做有效的分类维护。

  2、尽管每个客户的重要性不容低估,但是由于不同客户实际为企业创造的价值不同,而企业的资源又有限,因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不切实际。有谱CRM系统表单自定义功能可以区分客户类型,把不同类型的客户安排合适的负责人进行跟进处理。

  3、在有谱CRM系统中创建订单,审批通过后,将分配的客服人员添加为“共有人”,由客服部门及时接手,可以快速的了解到这个客户的整体画像,以及订单的回款开票情况,以便于后期安排课程,进行维护。即使有员工离职也不会对这个客户产生影响,有谱CRM系统中有着详细的历史记录,便于后面的新入职员工快速了解接手。

  四、价值体现

  通过有谱CRM系统,打通了艾迪安逊教育科技发展(广州)有限公司售前、售中、售后的一体化全流程管理解决方案。各部门协调管理,构建了可灵活拓展、统计便捷的销售管理平台,实现客户分配、销售过程精细化管理,以及全流程业务的深度管控,助力业绩持续增长。