有谱CRM助力“蚂蚁摄影”实现销售业务信息化管理


  一、客户背景

  烟台蚂蚁摄影信息咨询服务有限公司成立于2014年,位于山东省烟台市莱山区,是一家主要向传统企业提供电商运营外包服务以及摄影咨询服务的公司。其业务包括:摄影在线教育、摄影书初版、在线摄影课APP开发、数码相机及摄影配件销售等。

  烟台蚂蚁摄影在微博、微信、知乎、今日头条、优酷等平台上拥有百万忠实粉丝;摄影公开课全网播放量5000万+,被人民日报、环球时报先后转载,是名副其实的自媒体超级大V。其天猫店铺数码相机销量天猫TOP1,销售额仅次于京东,排名全国第二;入行10个月便做到天猫苹果手机销量前十名;中国摄影书销量第一,在线摄影课研发质量第一;小红书、抖音摄影、旅游类行业前三,等优秀成绩。

  由于企业逐渐壮大,企业管理难度也逐步升高,因此对企业管理系统的选择上也是多方对比,最终选择了与上海有谱网络科技有限公司合作。

  二、客户需求自述:

  “因为我们公司主要针对C端客户,销售与客户的沟通基本上都是通过微信、QQ等线上来完成。初起步阶段操作起来还没有太大问题,但是随着客户量的不断增多,我们发现仅仅通过微信等线上聊天工具来对客户进行管理,已经无法满足我们现阶段的销售需求。

  对于销售人员来说:我们没有一个系统储存客户档案的地方,所以无法区分哪些客户分别想要学习哪些课程;哪些客户已成交,哪些客户未成交;哪些已付款,哪些未付款;哪些客户已经多久没有进行跟进了;或者已经约好跟进时间的客户,销售总是会遗漏忘记跟进;

  对于管理层来说:客户信息,以及客户的跟进情况只能从销售口中得知;所有的数据只能依靠excel表格,无法实时查看销售数据、客户跟进数据以及各项回款情况,这也对每月数据汇总,下月销售规划带来了不小的难题。所以,我们需要一个专业的客户管理系统来帮助我们解决这些问题。“

  三、有谱CRM解决方案

  通过沟通我们总结出了蚂蚁摄影的管理需求主要有这几点:

  l 客户信息管理

  l 客户多维度分类管理

  l 回款管理

  l 跟进过程管理

  针对客户的管理需求,我们通过有谱CRM系统中的“客户表单自定义、客户分级、客户标签、回款管理、跟进管理、统计分析”等功能给出了详细的解决方案。

  四、实现效果

  l 通过有谱CRM表单自定义功能,帮助企业根据建立了符合自身业务特性的客户数据库,解决了客户档案储存难题。

  l 通过有谱CRM客户分级和标签功能,企业可依据客户的不同价值与需求将客户进行分级与标签管理,让销售人员对客户的认知更清晰,更能方便挖掘跟进潜在学员促进成交和再次消费;

  l 通过有谱CRM跟进计划和跟进记录功能,,帮助企业规范销售跟进,销售人员通过系统填写客户跟进计划以及跟进详情,针对每次客户跟进信息都能详细记录。并且建立客户跟进计划后,系统将会通过消息按时提醒相关人员进行跟进。

  l 通过有谱CRM回款功能,能够清晰查看当前订单的收款状况。并根据回款计划,通过消息及时提醒销售人员收款;同时关联开票管理,针对每一次收款是否开票,都能详细记录。

  l 通过有谱CRM的统计功能,时刻掌握销售进度,了解企业或下属的业务开展状况。通过对各项数据的观察与分析,企业管理者可以实时调整销售策略,发现销售的问题,弥补销售漏洞。

  五、价值体现

  有谱CRM是一套专业销售管理系统,可以帮助销售更好梳理客户,帮助企业统计更准确的有效数据,让公司更好的成长和壮大。公司使用系统一年,已由当初5个销售的小团队,发展为现在30个销售人员的大团队。