有谱CRM系统助力“驰旸文化”掌控客户资源


  一、客户背景

  驰旸文化(深圳)有限公司(menfolk culture Co., Ltd.)是摩福男士品质生活博览会暨MOFF摩福男人展(MOFF Menfolk Show)的主办单位,致力于推动新男士品质生活和男士生活方式的多元文化公司,通过不断交融国际男士文化与“他经济”新消费,打造专属的男士新消费场景平台,提高具有新时代意识和生活品质的男士发现更好的自己,寻找属于自己的生活方式风格。

  二、需求反馈

  驰旸文化(深圳)有限公司所面临的挑战可以概况成以下几点:

  1、客户信息数量庞大,没有统一的平台进行及时有效的处理。驰旸文化的客户群体是企业,可能会产生一个客户有多个联系人。驰旸文化遇到的问题是:缺少一个统一的平台把同一个客户下的多个联系人关联到一起,以此来减少沟通的成本,让员工工作的更加高效。

  2、邀约客户的情况无法及时的记录跟进。对于邀约人员来说刚联系的客户,当下清楚的知道了客户的情况,但是如果没有及时通过工具记录下来,后续客户数量过多时,各种客户信息之间就可能记混淆,让客户体验变差,甚至有些客户临时决定取消参展。

  3、客户的基本信息,意向展厅展位等信息无法汇总查看,分类筛选。

  4、合同管理走线下,审批流程复杂,效率低下。传统纸质合同与电子版合同共存,对于不同的人员阅读参考合同时,存在查找不方便的问题,尤其是领导需要了解合同文本时需要耗费很多时间。

  三、解决方案

  1、通过有谱CRM系统,将大量的客户信息批量导入,管理员进行统一的分配,交由相关负责人跟进邀约参展。在有谱CRM系统中一个客户可以关联多个联系人,销售人员与每个联系人沟通的结果都可以详细记录在对应的联系人下面,方便后续查看。

  2、通过使用有谱CRM系统,可以把所有的邀约记录和详情都记录下来,没有邀约成功的客户,做好记录预设下次跟进时间及提醒,下次邀约前调出之前的记录进行查看,销售人员可以在联系客户时提及之前的细节,让客户感觉自己被重视。

  3、在有谱CRM系统中可以自定义客户表单字段,刻画360°的客户全景画像,对客户进行分级分类。

  4、通过有谱CRM系统的合同管理,客户在达成意向签约后,创建合同,合同模板支持自定义,直接在系统中进行审批流转,完成线上无纸化的办公自动化流程。

  四、价值体现

  通过有谱CRM系统,驰旸文化(深圳)有限公司实现了客户数据的收集、分类处理、资源整合,实现了有效的资源控制,还实现了合同订单的线上流转,无纸化办公。有谱CRM系统帮助驰旸文化存储客户信息,记录沟通信息,提升客户服务,使客户更加信任企业,让更多的客户达成二次转化。