如何保障在项目收尾时“不掉链子”?

  一个项目只要没有完全结束,项目经理都不能掉以轻心。很多项目,在即将收尾时,客户提出很多需求需要变更,前期很多没有讨论过的各种需求都在这个时候冒了出来,让项目经理一下子疲于应付。如何在项目快收尾时,搞定客户的各种需求,不掉链子,也是项目经理需要学习的能力。


  一、前期仔细确认

  出现此问题,可能由于客户不懂,责任在客户;但是我们也需要找到自身可能有的问题。如:前期搞定重要干系人,清楚他们的主要需求,就是项目能够顺利成功完成的很重要因素。而搞定这种不懂的干系人,就需要项目经理的沟通技巧了。

  提前主动跟客户进行深入沟通,明确项目需求,了解项目的方方面面,提前规划,能省去后期的不少麻烦。但是目前很多项目成员,甚至项目经理总想偷懒或者侥幸心理,造成了大量的问题。

  二、沟通要耐心

  客户的需求很多时候是不断叠加的,在项目前期很多需求都处在一个理论阶段,想法很多,但实际操作落地的可能性还有待验证,通常都会在实施的过程中涌现出很多细节的问题,这时一定要多于客户沟通交流,避免自我认识产生的误差。

  另外,每个项目经理都应该在心里时刻有谨记,项目的目标是什么,项目需要在何时达到何种交付成果,严控需求,预见风险。在与客户沟通时需耐心的站在他们角度阐明这么做的原因。

  三、原则要坚持

  前期利益相关人员沟通都做好了,但是项目马上就要结束,客户还是无休止的提需求,这种情况还有一种可能就是客户方害怕项目一旦交付,付款之后,我们可能就不大会搭理他们。

  面对这种情况,务必要和客户保持有效的并且气氛和缓的沟通,该坚持的必须坚持,拒绝无原则的退让;必要的调整可以接受,但是要在可控范围内,如果触犯了一些基本原则,如:范围、进度、成本,则一定要谨慎评估。而客户要求必须变更的话,首先在需求变更时,及时地与客户沟通,让其了解变更的影响。在得到授权后再进行变更,其次明确主次要的功能区分,在不影响主要功能的前提下,进行少量变更。

  我们需知道,客户是希望自己的东西越完美越好的,而这个“完美”是没有上限的。因此,项目经理在尽量满足客户需求的同时,也要时刻记得自己应该所坚持的,才能形成良性的合作关系。